线下实体店和线上电商之间的矛盾和冲突，似乎正被线上线下融合的O2O模式所淡化。在高度市场化的家电行业，这种融合则显得更加明显和深入。

2016年10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州举行 “2017战略合作签约仪式”，双方正式宣布建立深度战略合作，拟通过天猫全渠道资源共享，联手打造中国家电行业首个“新零售”范本。

创维集团有限公司董事副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司总裁刘棠枝，天猫电器城总裁印井共同出席本次战略签约仪式。

顾客第一，根本上化解利益冲突

据了解，在推进全渠道变革中，创维将对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分，通过线上卖出的产品，将线上及线下的销售分公司都计入业绩。

创维集团电商总监程万军表示：“这从根本上改变了原来线上和线下利益冲突的局面，让创维的全渠道新零售模式能够真正落地，同时回归到顾客第一的服务法则中来。”

“这种线上线下无缝购物体验是原来纯电商或纯线下无法做到的。”天猫电器城全链路运营总监张伟表示，基于菜鸟物流的B2B补货体系，将为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。

在他看来，传统门店供应链管理中，一般一个月压一次货，每次压货数量都尽可能多达千件起，周转率一旦走低，就会出现高库存风险；而通过全渠道库存共享以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，可让门店库存保持在合理水位，现在即便是1台货，也可以通过菜鸟供应链进行补货。

据了解，创维是第一家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通，成为首批全渠道深度打通的试点门店。

同样的货、同一个价、同等服务

过去，一些电商零售平台和电器制造企业合作，线上往往是销售电商专供产品，由于产品型号不同，销售主体多元，售后服务也不同，过去电商专供的产品，是很难享受到企业专卖店商品的快捷配送、一站式服务安装调试等待遇的。

因此，为了打破这种旧零售渠道的藩篱，在货品方面，创维在与天猫的线上线下一体化合作过程中，原本只在创维线下直营店出售的商品，将同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到创维线下各级门店，进行实物展示及体验，并支持线上下单。

这就意味着，以后购买创维家电的消费者，不仅将有更宽阔的产品选购范围，还可以享受到创维产品线上线下同一个价、同等服务。

按照双方的既定规划，创维天猫旗舰店将与创维城市直营店体系首度打通，实现消费者在天猫下单即可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务，同时享受县城城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。

依托于双方供应链的协同，这一新模式有望实现创维线上与线下、门店与门店间的商品和库存共享，提高经营效率，减低门店经营中的库存积压风险。

创维计划到2017年底在800个县实现当日达+送装一体化，在10万乡镇实现次日达+送装一体化服务，保证天猫T3-T5级消费者可以同步享受门店消费者同等服务体验。

创维全品类上线：双十一全线出击！

为了适应产业发展和企业增长等新形势需求，创维还将对门店进行数据化改造，这也是创维和天猫打造“新零售”范本的一个新亮点。

目前，创维线下门店交易系统跟天猫保持一致，消费者在门店通过淘系账号扫码下单，可实现对顾客特征及偏好等信息的收集，进而实现对线下消费者的可识别、可运营。

按计划，双方将基于阿里大数据对商品进行深度定制，计划2017年推出电视、冰箱等10余款天猫定制商品。 作为线上销售的重要阵地，创维在天猫上的销售增速与日俱增。2016年，创维在天猫上的销售增量高于行业平均水平15个百分点。今年天猫“双十一”个性化定制产品——创维 55V9E（55吋4K超高清智能网络平板LED液晶电视机），10月21日上线15分钟，预售就超过2000台。

随着双方战略合作升级，今年“双十一”，创维旗下的彩电、冰箱、洗衣机、空调、酷开TV等全线产品，将在各自的天猫旗舰店上线。未来将进一步在创维阿里的统一协同下，开设创维集团天猫旗舰店，各店共享流量入口，同步进行市场推广及营销，以促进销售提升。

在创维携手天猫打造的“新零售”模式中，电商之于线下实体店不再是颠覆者或破坏者，而是建设者。用互联网数据化能力、便捷优势，结合创维线下体验及优质服务，打造出的线上线下一体化的新零售商业体系，有望成为未来企业转型升级的新方向。