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皮阿诺厨柜率先发布“6年质保”标准

2019-08-25 01:09:38 来源:网络媒体

皮阿诺厨柜率先发布“6年质保”标准

在整个耐用消费品市场,消费者在选购产品时,大多要综合考虑品牌、价格、质量和服务等多方面的因素。定制家居走进中国家庭20年,琳琅满目的家居品牌,参差不齐的服务标准,消费者如何定制放心家居产品?

装一网报料真实事件:“橱柜的台面开裂了,通知橱柜公司上门来修,却要收取上门费和材料费。”李女生近日遇到了一件百思不得其解的事,当初购买橱柜的时候,销售告诉她,橱柜保修期5年,但是现在才过了两年就要收费了,仔细看了合同之后,她才发现同一套橱柜,柜体保修期是5年,台面和五金的保修期只有1年。

根据中国质量投诉平台调查,近两年橱柜投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。如果橱柜企业采取只重视短期利益的低价行为,很难获得持续的发展。

记者通过走访上海某知名家装市场抽样调查也发现,家居行业售后服务尚处混乱期,各种杂牌云集,不同的橱柜品牌柜体有质保期3年、5年之说,店内也没有找到明确的售后服务条款细则。更有甚者随口说保十年二十年,但是据多年315消费者投诉热线了解到,这些都是一些小品牌为了销售哄骗客户,没有哪一个大品牌能保十年二十年,真出了问题找到厂家,可能厂家会说我们才保一年,怎么可能给您保十年呢,厂家和经销商责任相互推拖,最终受累的是消费者。还有很多消费者致电商家需要售后,却十天半月都等不到工作人员上门,还在质保期内维修也强行收费,其口头售后承诺可靠吗?官方机构提醒您,定制产品不同于其它如餐桌、椅子等不喜欢了我随便买一个换了就是,更换橱柜是项大工程,费钱费时费力不说,二次安装还很难保证效果等,所以选择的过程十分重要。目前橱柜行业就只有少数几个上规模的全国性大品牌,要想品质有保障,必须先认清大品牌,有强大厂家实力支撑才是产品的最佳保障。所以提醒消费者购买时不能相信既便宜质量又有保障等片面之词,而必须看清事实。

在产品品质上,家居行业领先品牌皮阿诺敢于行业先,率先发布“6年质保”行业唯一高标准:

柜体:自购买日起6年内,出现问题则免费更换或维修,超出6年免费维护;

门板:自购买日起6年内,出现问题则免费更换或维修,超出6年免费维护;

台面:自购买日起6年内,出现问题则免费更换或维修,超出6年免费维护;

基础五金:门铰、拉手、铝合金地脚线等基础五金自购买日起6年内,出现问题则免费更换或维修,超出6年免费维护;

大五金:拉篮、水槽等大五金2年质保,自购买日起2年内出现问题免费更换或维修,超出2年免费维护;

厨房电器:所有厨房电器2年质保,自购买日起2年内出现问题免费更换或维修,超出2年免费维护;

客户投诉:

2小时内与客户电话沟通;

48小时内安排负责人上门协调处理;

售后服务:24小时内联系客户,预约上门服服务;

2015年315期间,中国橱柜行业协会执行会长单位皮阿诺橱柜大牌大动作,6年质保标准的发布让消费清清楚楚,售后服务明明白白。为皮阿诺品牌贴上放心标签,领创橱柜质量新标准,领导橱柜行业发展新格局。

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