加美润滑油品牌总经理叶文贤：商道酬信 做最用心的企业家

记者:加拿大加美集团是世界有名的润滑油制造商，贵公司跟加拿大加美集团有怎样的渊源呢？

叶总:加美品牌是在加拿大注册的，我们跟加拿大加美集团是合作关系。昆山加美润滑油有限公司是加美（中国）2005年正式注册的分公司，由于业务拓展需要，如今升级为江苏加美。江苏加美是华东地区的总部，加美（中国）股份有限公司则负责整个中国的市场运营。如今加美在中国已经有一个生产基地、一个研发中心和一个呼叫中心，分别建在厦门、上海和江苏。

记者:加美集团最初选择在昆山建立分公司的原因有哪些？

叶总:加美（中国）非常重视华东市场，最初计划是把分公司建在上海。2005年我来到昆山，考察了几个月，发现昆山不愧为全国百强县之首，地理环境优越，辐射好，最难得的是政策的支持力度非常大，“大企业，小政府”， 投资环境很好，市场前景不亚于上海。2005年5月28号到昆山，一个月后，6月28号就申请注册，正式入驻昆山。

记者:世界上有很多润滑油品牌，比较知名的像英国的嘉实多，美国的埃克森美孚，英荷联营的皇家壳牌等，国内也有长城、昆仑等品牌，与这些知名品牌相比，加美润滑油的特色竞争优势在哪里？

叶总:加美的特性是非对称竞争。第一，我们的定位是中高端市场，我们有的一些油品，壳牌没有，长城、昆仑没有。第二，售后服务是我们的最后一道防线，也是最大的亮点，我们呼叫中心启用24小时服务模式，只要客户有需要，随叫随到。我们的售后服务人员，受过严格正规的训练，做事严谨，让客户的信任感增强。第三，润滑油这块比较特殊，有时候同样的一种油品，在一家公司可以用，另一家可能就不能用，所以我们能给客户做到个性化的服务，这是我们比较大的优势。

同时我也认为，跟竞争相比，共赢才是最重要的，我们一直在跟这些国际知名的大品牌做交流学习。

记者:现在环保、节能问题越来越受到人们的关注，相信润滑油行业内也不例外，您和您的团队在这方面做出来了哪些努力？

叶总：“长寿命、高效、环保、节能”是加美科研团队不断创新和发展的方向。从三、四年前，加美就开始研发绿色环保、可持续发展的油品。我们现在跟100多家世界500强企业展开合作，他们的信赖是加美润滑油的品质、售后服务等一整套体系的最强力证。

记者:以长三角为龙头的华东地区，是中国润滑油市场需求最为旺盛、最有潜力的区域市场之一，您多年来置身其中，肯定了解更加透彻，请您分析一下这些年华东润滑油市场的发展情况？

叶总:我认为，当前的情况是没有哪一家润滑油能够独占市场，行业内就是一种竞争与合作共存的局面。这几年，国内经济形势趋向低迷，我们坚持不断提升市场占有率，即便在2008年金融危机最严重的时候，我们的业务也是直线上升的，今年上半年截止到6月底，我们的业绩在去年的基础上翻了2.7倍，秘诀是什么？客户的认可是关键，2005年我自己开发的客户，到现在一直都还在合作，老客户的转介绍使我们合作的范围不断扩大。

比如说你现在用的油品品质不错，但是一个月用油要50万，加美可以提供一个整体解决方案，40万就够了，我们提倡要充分利用每一滴油的价值。我们只有凭借最有保障的品质和服务，帮助客户实现利润最大化，才能最终赢得客户的口碑！我认为这也是国内润滑油市场未来的发展趋势之所在，只有不断创新和追求卓越，为客户提供最佳润滑解决方案，才能促进中国润滑油整个行业的健康发展。

记者:您从事润滑油8年，能跟我们分享下个人独到的经营之道吗？

叶总：我们的企业文化经常提到的理念就是每天进步一点点，坚持到底，永不放弃，这是加美的“马拉松精神”。我们在厦门举办的国际马拉松比赛，已经进行到第5届，加美管理层的干部统统都要去跑42.195公里。公司内经常有一些活动，员工们都会积极参与。这些都是意志力的锻炼，坚持到底，永不放弃，这也是我坚信的理念。做销售，面临客户的一次又一次的拒绝，特别需要一种百折不挠的精神！加美一直倡导：首先销的是我们自己，其次售的是我们的观念，最后才是我们的产品。

记者:这么多年一路走来，您对生活有什么感悟？

叶总:我大学毕业进入一家国营企业——厦门厦华电子，做人力资源，工作很舒服，但慢慢觉得不太适合我这种不安于现状的性格，就来到昆山，从销售做起直到现在。我始终认为“大家好，才是真的好”，不管是对竞争对手，还是对自己的员工。我更愿意跟员工们同舟共济，看到他们每天都在进步，不管是从精神上还是从物质上，每天都过得很充实。如今我每天做的最多的就是两件事：一是信任管理，一个是希望管理。要让我的员工对我信任，看到我就很有希望。