海尔集团首席执行官张瑞敏访谈录
2013年5月有机会采访海尔集团的张瑞敏，问了几个问题，谈一谈对他的印象。
张瑞敏说过，没有成功的企业，只有时代的企业。这句话的本质在于承认时代的变化，企业要跟随时代变化而变化，而所谓时代的变化，说到底是消费者需求的变化。把自己的思维方式转变成互联网的思维方式，和互联网创业者一样拥抱变化，这是张瑞敏最为可贵的地方。
互联网解决了信息不对称问题，对消费者赋权。
在互联网时代，传统的科层制企业结构越来越不适应。张瑞敏很早就意识到这一点，即便没有可参照系，面临巨大的阻力，他也要推动海尔的变革。
海尔长达15 年的流程再造，意在颠覆传统的公司结构，让企业成为一个生态系统。所谓“人单合一”，也就是每个人都直接面向客户，每个人都可以整合外部资源。这些话听起来有点玄，其实任正非的话更加好懂一些：“让听得见炮声的人呼唤炮火。”
打造平台与生态系统，对纯粹的互联网企业来说相对容易（虽然可以称得上平台与生态系统的互联网企业也没有几家），对制造企业来说近乎不可能。海尔集团2012年营业收入1600亿元，净利润90亿元，连续4年成为全球白电第一品牌，这些是具体可见的数字。但在张瑞敏心中，一个全新的运转模式更为重要。
通常说来，中国企业的流程体系不如欧美企业，员工敬业度不如日本企业。但在互联网语境下，无论欧美大公司的科层制，还是日本企业“唯尊是从”的企业文化，都已经不再适应互联网时代。张瑞敏认为，基于多年实践，以海尔为代表的中国企业有可能走出第三条路。
人们对海尔最大的担心是接班人问题，其实接班人本质上也是一个科层制概念。我相信张瑞敏内心还是期望这样一种状态出现：海尔的自主经营体完全成为一个可以自我修复、自我纠正、自我发展的自组织。那时候，接班人问题就不再是一个问题了。
张瑞敏对西方商业管理思想很关注，和他聊天之前，听他跟一拨老外提到了安德森的《免费》。采访过程中，他谈到了德鲁克与哈默尔，这两位都是西方管理学界的代表性人物。
采访完以后，张瑞敏见到宗庆后，两人坐着聊了一会儿天。他们谈论了一下年龄，张说我今年64了，问宗庆后今年多大，宗说我1945年的，张瑞敏说：那你比我大。张感慨宗事业做得好，二代接班也敲定了。宗说：她（指女儿宗馥莉）今天也来了。张马上说：你女儿很漂亮啊。看上去，张瑞敏保持着山东人那种天然的率直。