雅泰橱柜品牌副总经理苏启后访谈

记者：在这次年会上提出了“胜势再发·智造精彩”这样一个主题，也是提倡我们企业要自主创新，那么我们想请苏总谈一下，您对这一主题有什么样的看法呢?

苏启后：好的，应该说这次的主题跟我们当前的时机以及我们整个行业面临的情况是非常吻合的，橱柜行业经过10来年的发展到这两年，大家也切实感觉到一些瓶颈，就比如说从纯粹的制造到营销层面及高级营销才能把市场做好，曾经守株待兔的这种形式不适合我们现在的模式，另外从整个橱柜行业发展来说，我们的产品同质化，和服务同质化，这一块我们做的不是很到位，所以在这两年大家能明显的感受到要想做好这个行业，我们打差异化道路是必须要的，比如我们产品的差异化，我们整个服务体系甚至运营模式和商业模式也要有差异化。所以说这实际是我们这两年怎样蓄势待发在经济情况更好的时候我们能走的更好。

记者：刚刚苏总提到的产品和服务的差异化，作为一个普通的消费者可能还不是很能理解，所以想请您详细的谈一谈关于雅泰厨柜产品和服务这一块较其他企业有些怎样的优势和特色?

苏启后：其实在两年前我们就开始准备，这两年我们在终端建设这块，广点布集比较少，但是我们主要的功力和精力都是放在我们产品的服务和产品的差异化以及我们总个内部的后台支持系统上，大概有着几块：一方面是走产品差异化，我们多方面多渠道的引进资源，一个是材料资源，一个是设计资源，所以我们现在在欧洲包括我们在台湾这边我们都陆续引进了比较先进，比较前列的时尚材料过来，那陆续也开始在市面上上市，这也是产品只是一个方面，另外在我们这个橱柜领地里面，体验式的营销是最关键的，我们做了一个体验式的文化，包括跟我们中国的生活方式相结合的橱柜文化，这种体验做的比较到位一些，第三个是在我们服务上，就是我们通过我们的信息化系统，比如我们的软件，我们的ERP，我们的设计软件以及我们的整个平台的OA系统等，包括我们后台的组织架构也做了很大的调整，主要都是想在客户一进店就能得到我们比较真诚贴心的服务，哪怕到销售完、安装完之后，都能得到我们最为真心的服务。这是我们所走的一条路线。

记者：那您觉得咱们中国橱柜企业要自主创新，其中有哪些要素是必备的和比较引起重视的呢?

苏启后：这个可能每个企业的情况不一样，但是作为我们自己的经验来说，要转创新，确实上从基层做起是最好的，就比如营销的管理人员，我们现在指定一周至少要有一天时间到我们实体店里去体验我们销售人员的苦衷，他们在销售过程中的优势和劣势，这样我们才真正的了解需要什么产品，需要什么服务，包括我们以后的对经销商的服务上才能做得更到位一些，所以说这个是我们的第一方面要做的贴切民情，不管是经销商还是直营店都要做到这点;第二个要创新就是在利用我们现在的信息化系统和我们的硬件上形成很多创新，以及我们现在的信息化太发达了，比如软件系统也好，硬件的手机、电脑也好，都可以得到提升，这个也是很有必要的创新手段，当然，这跟国际时尚前沿的这些潮流的颜色也好，机构也好，甚至比较潮流时尚的服装品牌也好，以及材料上，其实都要密切的关注，这几年是跟海外的，不管是欧洲、意大利的，还是美国的个别地方，还有台湾、香港，其实我们都保持密切的沟通交流，因为我们也有引进一些材料，也有很多渠道，包括商会之间的交流，像我们福建橱柜商会的会长，台湾这些商会，也联系的比较密切，这样信息化交流的更频繁，就有利于我们创新，最终我也给大家建议：走出去，多交流;贴切民情，多考察。

记者：刚刚苏总也反复提到了雅泰橱柜的体验式营销，作为一个普通的消费者在购买橱柜的时候肯定还有很多不了解，想听下苏总对于消费者选购橱柜有些什么样的建议呢?

苏启后：确实现在橱柜有点鱼龙混杂的感觉，材料差异化太大了，什么材料都有，但有些是说法名词上不一样，所以很多标准化的东西确实有待我们消费者自己捉摸，选购这块我建议是先看口碑，特别是现在网络科技很发达，还有不一定要急着去下手，其实走一走商场，或者打听同行业、不同行业或者建材行业打听下都能知道这个企业怎么样，终究有三大点，第一点是材料的本身非常关键，品牌再会包装，营销再会包装，但是材料是最关键的，所以选择有信誉的，特别是能有质量承诺的这种企业很关键;第二是对服务口碑，这个可以关注网络上，也可以联系亲戚朋友网上打听一下，橱柜是个长期要使用的，也是我们使用频率最高的家居耐用品之一，所以服务比较关键，特别是厨房里面有电器，有水电以及我们化工产品，还有很多危险系数在里面的，比如煤气等，所以这些就说明我们的品质和服务相当关键;第三个是对企业的系统管理，其实就看看他们的荣誉和他们整个终端产品的水平，就比如连普通的iso或者十环的基本认证都达不到的那可能就不大适合，当然很重要一点就是通过材料本身以及服务和企业管理，目的就是品质要好，质量过硬，服务过好，这是消费者最真实，最贴切，最需要的东西。

记者：谢谢苏总的建议，也谢谢您接受我们的专访。谢谢您。