独家专访NUK实录

问：首先我想请杨总简单的介绍一下公司的背景及产品理念。

答：我们公司是1956年从2个德国牙医开始研发的，最初的产品主要是奶瓶奶嘴，帮助婴儿进行口腔自然矫正。从1996年进入中国市场来，到现在已有13年的时间，NUK一直都是通过代理商在中国推广。目前已在90余个国家和地区销售，在世界婴儿用品市场上享有很高的声誉。保有最高的顾客满意度是我们公司一直以来的首要目标。

问：我们在贵公司的网站上看到贵公司将为怀孕的妈妈推出一系列的产品，能不能请冯女士详细的介绍下。另外NUK在其他产品开发方面有没有什么新的举措？

答：因为我们是从牙医研发，最初的时候主要是作奶瓶奶嘴，而对妈妈的部分，我们近年来也有一系列的产品，比如电动的、手动的吸奶器，还有乳垫。现在的妈妈都比较忙，所以很多妈妈都会选择一次性的乳垫。最近我们也在作一些护肤品，因为在妈妈怀孕的过程中其实也是很爱美的，所以我们特别推出天然、不刺激的护肤用品。另外有的妈妈奶水很多，我们也推出专门放母乳的瓶子，这样妈妈就可以把多余的奶挤出来放在瓶子里，储存在冰箱中。在其他产品方面，我们仍然是主打接近妈妈乳头形状的奶瓶奶嘴，同时还推出了很多特殊医用奶嘴。在安抚奶嘴方面，其实安抚奶嘴在国外的使用率很高，但在中国，妈妈们可能不是很容易接受。其实用安抚奶嘴对小孩口腔的发展是有好处的，通过使用安抚奶嘴可以帮助小孩进行口腔运动，如此对口腔发育是有好处的。有些人担心小孩子会不会对安抚奶嘴产生依赖，其实在国外的话好像还没有这样的问题。如果到三岁左右，你不想给他吃，你就可以把奶嘴拿掉了。

问：现在的父母都非常关心孩子的健康，但有些专业知识又很匮乏，尤其是对婴儿的口腔如何进行养护方面的问题尤为担心，请问二位对妈网的年轻父母有什么好的建议。例如，如何正确挑选适合宝宝的奶嘴？

答：其实你这是一个很新的问题。因为很多专家教授的关注点在于小孩长牙以后，怎么去保护他们的乳牙，但是没长牙的时候，怎么去保护婴儿的口腔，还没有太多人去关注，就是说还没有这种理念。其实这也是NUK的一个优势。比如我们大人都用牙刷，但是小宝宝不能用牙刷怎么办？那我们就开发一个口腔清洁棉，就是一小片棉，然后把它套在手指上帮小孩子清洁口腔。有些妈妈就认为小孩子那么小为什么要给他们清洁？其实小孩子也要吃奶的，奶水在口腔里面如果不清洁的话，就会有异味，不利于宝宝的口腔卫生。我们开发产品的时候照顾到了妈妈哺喂的每一个环节。

在奶嘴选择方面，我们的产品按照材质可以分为硅胶和乳胶奶嘴两种，乳胶是天然的产品，但是有些人是对乳胶过敏的，用乳胶的话就会很痒很不舒服。这个时候就应该选择硅胶的奶嘴。我们的产品按照型号可以分为1号、2号。1号又称初生型,能供0-6个月宝宝使用，2号又称成长型,供6个月以上的宝宝使用。此外，我们的产品还提供不同形状的洞孔，妈妈们可以根据液体的流量来选择不同的洞孔，比如是水或者比较稀的东西建议用中圆孔。此外妈妈还应该根据不同岁段的宝宝来选择奶嘴，以符合宝宝的口腔发展阶段。

问：请问杨总，上半年NUK婴儿爽身粉的事件在国内影响很大，贵公司在这件事上是怎么处理的，就这次事件NUK想对西安的妈妈或者全国的妈妈们说些什么。

答：事件发生以后，我们为了确保消费者的利益，我们采取了预防性措施。在中国政府部门没有要求的情况下，我们在第一时间通知了全国的经销商和零售商对爽身粉进行了下架回收处理。同时，我们设立了全国免费热线及上门退货服务，全国各地的消费者不管是买的一罐一瓶，用完的还是没用完的，甚至是空瓶子，只要他们打个电话，我们都马上派人上门退货退款。考虑到4月份天气已经开始变热，妈妈带着小宝宝出门很不方便，所以我们安排工作人员专门上门去退货退款。如果消费者有了解这个过程的话，可以看到我们NUK是个很负责任的企业。其实在这个过程里面，我们也亲自去北京跟专门的政府人员会面，他们对于我们主动回收产品的举动都非常的赞赏，消费者对于这种举动也是非常支持和认可的。这个过程里面，NUK也提供了一些国外的检验的方法供中国参考，帮助中国建立一些检验标准。对于企业来讲，虽然国家没有要求我们做这些，但是我们认为自己该做的该承担的责任，我们就会主动去完成。NUK这边也在考虑从配方和来源方面进行核查，避免未来的产品再出现质量方面的问题。

问：请问冯女士NUK在中国市场的现状以及对未来中国市场的期望。

答：NUK进入中国已经有13年了，我们在一些中、大型城市的销售情况非常好。从今年开始我们要特别照顾一下其他市场。比如我们这次来西安，还是非常希望了解西安或者说是北方的市场状况。比如了解北方妈妈和南方妈妈的不同，了解不同地区妈妈的一些意见，对我们来说都很有帮助。NUK在产品的创新和研发方面是非常强的，我们在7月底也推出了NUK彩色新世界迪士尼系列新产品。由于在产品创新方面非常的多元化，所以NUK非常需要了解中国消费者他们的特点是什么样的。

问：NUK除了商业性质的活动，在社会性的公益活动方面有什么实质性的做法？

答：NUK在公益方面也做了很多事情。比如说我们在上海的公司，如果有唇裂或者腭裂宝宝的家长打电话来，我们就会先了解他们的情况，然后把NUK的唇腭裂专用产品寄给他们，同时还会附带一份资料教他们怎么使用我们的产品。有一次，我们的一个同事还在怀孕，然后她就过去帮助有困难的那位妈妈解决问题，那位妈妈也非常感激她。去年地震的时候我们也是在第一时间捐赠了NUK奶瓶和湿纸巾给地震的灾区的婴儿，去帮助他们渡过难关。在国外，我们跟一些医院专门的渠道合作，帮助那些吸不了奶的早产儿，给他们NUK的一次性早产儿奶嘴奶瓶帮助他们吸奶。在国内，我们也正在寻找一些好的项目，希望在企业社会责任方面尽我们一些责任。

问：整个妈网在中国大陆的大中城市有三十余家网站，请问二位以前上过西安妈妈网或者其它的妈妈网吗？对我们的网站建设有什么建议，有什么话要对西安的妈妈乃至其它的妈妈们说？

答：有上过。我们之前也跟很多国内的网站或者杂志合作过。现在的妈妈都喜欢在网上看一些东西，交流一些育儿经验。我看到妈妈网上的妈妈们真的是非常的活跃，有什么问题都可以在那里得到解决。国内的网络媒体也一直在发展。 我们一直强调要把NUK的优质产品介绍给西安的妈妈还有全国的妈妈，让她们知道NUK的品牌理念，给她们多一个选择，让她们选择最好的东西给宝宝。

问：本次西安之行，有什么具体的安排？

答：主要是来了解一下西安的市场，真的很希望了解这边的妈妈她们有些什么要求，也同时了解下市场方面的状况。我们在两年前开始做市场推广的时候，就希望针对这个区看看这个区有什么特点，我们应该要怎么做。