陈钦鹏-深圳市齐心文具股份有限公司董事长介绍

人物小结：

陈钦鹏，1971年出生在广东潮阳，17岁从卖小百货开始涉足商海，随后进入文具行业。1993年创立深圳市齐心文具股份有限公司，担任董事长兼总经理。1995年，齐心公司被国务院发展研究中心评为“全国规模最大的文件夹生产企业”，2003年被中国文教体育用品协会评为“中国十大文具品牌企业”。陈钦鹏的目标是把齐心公司打造成世界级的文具品牌。

第一桶金的秘密

来到深圳后，陈钦鹏先做的是小百货推销。五金、文具、化妆品、内衣，什么都做。起初很长一段时间拿不到订单，推销文胸时，柜台营业员说：“小陈，你过来试一下，看戴起来是不是合适？”陈钦鹏硬着头皮照做，即便如此，还是拿不到订单。

艰辛经历多了，陈钦鹏逐渐摸着道儿了，之后，情况大为好转。当时，他和对手竞争，同时给深圳天虹商场等大型商超供货，一段时间后，对手纷纷败下阵来，谁都不知道这小子用了什么绝招。

陈钦鹏眯起眼笑了，慢条斯理地说：“实际上，是我把服务做到了前面，而且做到位。”

原来，陈钦鹏选在晚上运货，一个人摸黑，从老家把一车货拉到深圳。第二天一早，等商场一开门，他主动把货一箱箱搬到仓库。然后还把货摆上柜台，分类整理好。最后再仔细检查一遍，毛巾还缺什么颜色，内衣还差什么型号……一切都不用营业员动手。做完这些，已到中午时分。吃完饭稍作休息，他又提着水果和零食，跟营业员们“沟通感情”，问问还需补什么货。

等到其他供应商把货运来时，陈钦鹏早已把订单拿到手了。从1987年到1990年，靠推销百货陈钦鹏赚了200多万元，这是他走出校门后的第一桶金。

到现在，他给业务员培训时还经常说：“你要让客户感动，就要通过一些细节服务。比如，拿个毛巾，帮他擦一下脏的文具，帮他找出坏的文具。这些不起眼的小细节，人家都会看到眼里，他需要什么货，就会优先考虑你。”

500万港币的商标

在做百货推销时，陈钦鹏做了台湾鹰牌文件夹的全国总代理，在此过程中，他逐渐意识到国内市场巨大，后来索性与人合资建厂，专门生产文件夹。这为他日后成为中国文件夹大王埋下了伏笔。

陈钦鹏是国内文具行业最早做品牌的人。

1991年，从生产文件夹开始，他就给产品命名为“齐心”。1993年，陈注册公司，开始以“齐心”品牌进行推广，并迅速在国内各城市注册商标保护。两年后，又开始在海外注册商标保护。与此同时，公司还大量申请专利保护。这期间，据说陈花了很多钱，但这并不算什么，大手笔还在后面。

要说陈钦鹏“胆大包天”，一点不夸张，在品牌设计上，他曾做过一件很疯狂的事。

1997年，在公司年营收不足亿元的情况下，陈钦鹏居然拿出500万港币，邀请享誉世界的香港设计大师靳埭强做VI设计。这一行为让他备受非议。很多人说风险太大，他一定是疯了！还有人说他是钱多烧的。最后，连自己的老母亲也出面数落儿子：“抓紧些，能赚就赚，你还想做到留胡子啊！”

花这么多钱，就为做个设计，老人家当然不懂。但陈钦鹏一直很坚持。随后，陈钦鹏又花费150万人民币，请日本优秀设计师做品牌设计。

对此行为，他的解读是：“中国跟国际接轨，意味着也要参与全球化的竞争，齐心文具是中高档定位，品牌设计必须国际化。我想让齐心成为国际化公司，成为像可口可乐一样的百年企业。”

截至目前，齐心在海内外商标保护、专利保护、品牌设计和推广上，已累计花费2000万元人民币。当年，大多数文具企业还在做一般性制造和为国外品牌做代工时，齐心文具已经完成了自身的品牌建设。

如今，有些企业想一次性砸钱做广告，把品牌做起来，却往往收效甚微，而且成本也高得离谱。“其实，做品牌不仅仅是投广告，还有产品发展的能力，从客户、消费者、经销商，到政府、银行等，都需要很长时间的积累。”说完，陈钦鹏话锋一转，指着那个曾轰动一时的商标说，“十多年过去了，现在再看我们的设计，还是很国际化，这就是大手笔。”此时此刻，他为当年的决定和坚持感到庆幸。

深度分销

在品牌建设过程中，有一个人不得不提——夏燎原，原乐百氏销售经理。加盟齐心后，他提出了“深度分销”思路，自此，齐心开始建标准店。十几年前，建标准店是很稀罕的事。统一形象，统一视觉，街道上齐心的招牌随处可见。连文具店门口，货架上，也开始出现齐心的广告。这种店内广告推广方法，齐心是第一家使用的。后来，这种方法被冠以更光鲜的名词——“品牌的终端分销”。

正当同行纷纷效仿之际，齐心已经开始了对零售终端的管理。在全国发达省会城市设办事处，定期上门拜访经销商，协助他们进行下游零售网络的开发。定期召开产品推广会，对零售文具店进行培训、管理：品类的上柜率，理货，店内推广，每平方米的效益怎么产出等，这些理念在当时相当超前。

为激励经销商销售，齐心还设计了不同梯度的奖项，如产品陈列奖、品类上柜率奖、营销奖等，每个奖励均有一套成熟的执行方案。依靠这种深度分销方法，配合品牌推广，十多年时间，齐心打造了覆盖全国的办公用品销售平台，40多家分公司及办事处遍布全国主要城市。

借助品牌优势，齐心在国内已编织起连锁店和直销大客户等营销渠道。目前，渠道不断升级，齐心又推出了“商圈代理制”，以商圈为单位，协助此范围的文具店做推广。

至此，齐心由最初的文件夹生产厂商，发展为多品类品牌制造商、综合类品牌制造商，产品涵盖办公设备、办公文具、学生用品等11大类1000多个单品。

陈钦鹏说，齐心已经整合了上下游资源，进入“集成供应模式”阶段。据说陈钦鹏是受到了美国史泰博公司的启发，史泰博是全球知名办公用品公司，提出了“我们让办公采购更简单”的经营理念。

当年陈钦鹏推销百货时，捕捉到了营业员搬运货物和理货的需求，现在，他再次捕捉到了企业用户的采购需求。“如果一个企业单独设立采购部门采购办公文具，会耗费大量时间选择文具，还要逐项进行价格谈判，从经济效益上看是不可取的。因此，企业需要一个既有品牌优势，又能按照要求，提供统一的产品形象，以彰显企业文化。”齐心再次转型为集成供应商，为用户提供一站式采购服务。