大力门业品牌董事长柴文胜：如何实现“顾客为本 品质如铁”

记者：大力集团是2001年3月成立的，现在它的规模有多大？

柴文胜：现在，“大力”拥有固定资产3亿多元，占地面积15万平方米，员工2000多名，其中技术人员200余人，拥有8条国际先进的现代化门业生产线，各类防盗门、防火门的年生产能力达到100万樘。

去年，我们注册了“大力·大喜”这一商标，如今已经开始使用了，我们正打算将这个品牌逐步打入市场。同时我们还积极开拓国际市场，成立了外贸部门，并和多家外贸公司建立了紧密关系，2008年以来“大力”的产品已进入了俄罗斯、阿拉伯等国际市场。

记者：大力集团如何在这几年中获得迅速发展？

柴文胜：“大力”发展至今，依靠的就是“顾客为本，品质如铁”这一企业理念。因此我们公司才会在众多同行之中以其产品款式新颖、服务周到、供货及时而著称，在全国形成了一大批稳定的客户群，在市场中的占有率也不断攀升。

记者：那么“大力”很注重产品的品质吧？

柴文胜：是的，大力集团自成立至今，始终坚持“质量第一、信誉至上”，严格把好质量关，做到“让自己满意，更让顾客满意”，并且在生产过程中严格遵守高标准的要求，坚持设备先行之路，吸收、引进、消化国外先进设备和技术，保证产品的优质高效生产。同时在国内聘请多名专业产品设计开发、模具制造、营销管理的高级人才，并且不断加大科技创新力度，每年都按销售额的一定比例投入经费，以满足科研工作的需求，我们每年都能推出若干款不同款式、不同工艺的新产品。

记者：产品的品质与公司的管理是分不开的，“大力”在管理上有什么优势？

柴文胜：大力集团以“人才、科技、规模、效益”为企业核心，实行标准化、规范化管理。同时还十分注重对员工的培训，公司的行政办公室每年都要编写员工培训计划，对从事影响产品质量工作的人员都进行有计划的职业技能培训，保证员工质量管理技能水平的提高，而生产车间也会持续地组织相关人员进行岗位技能培训和质量意识培训。公司还会定期组织全体员工学习《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，不断增强员工的法制观念、技术素质和质量意识。

记者：要让顾客满意除了产品品质，还需要良好的售后服务，“大力”在这方面是怎么做的？

柴文胜：“以质优取信于顾客，以服务竞争于对手”是我们“大力”的发展思路，我们一直以优质的服务和创新来巩固老客户发展新客户。我们自己编制了《企业质量诚信手册》，以质量为重点，做到诚信研发、诚信生产、诚信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全、社会诚信责任和信守承诺，建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。而正是由于优质的售后服务才能使“大力”的销售网络在稳定中逐步壮大。

记者：“大力”是如何看首届门博会的？

柴文胜：这是永康市的第一届门博会，作为门业企业，我们自然是十分期待的，门博会的召开是企业展示的一个平台，能够起到很好的广告效果，这对于我们来说是一个机会。