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赵志良-菜百首饰-北京菜市口百货股份有限公司董事长访谈

2019-08-29 01:03:00 来源:

赵志良:诚信撑起菜百“中国黄金第一家”

诚信要从自身做起。赵志良对“诚信”的标准甚至可以用“苛刻”来形容。在业务活动中,吃顿饭是人之常情。但赵志良却说:“吃饭作为交际的一种手段,看起来是小事,但小事不小,领导者的行为至关重要,不仅影响企业的形象,还关系到群众对党的可信程度。”不仅如此,他还特意规定业务招待费有“三限”。即:限定就餐地点、限定就餐标准、限定陪客人数。执行双人签字报销制度,每半年向职代会报告业务招待费使用情况。

对集团如此,对顾客更是百分之一百二十的诚信。

为了让老百姓买的放心,赵志良下足了功夫。比如每件“菜百”首饰都实行第三方检测制度,所有首饰都经过国家级检验机构的检测,对钻石、珠宝饰品出具具有法律依据的证书,对贵金属出具有防伪标志的检测签,尽管每年的检测费高达上百万元,但是为了确保商品质量,这项制度在他的坚持下至今从未间断过。另外,菜百率先将国际金价和上海黄金交易所的金价向消费者公布,让消费者及时了解和掌握商品价格。

除了硬件达标,菜百的每位员工都是黄金珠宝界的“专家”。“我们的员工要替顾客把好首道关,所以必须是行家,为此菜百从2002年起与地质大学联合举办珠宝大专班,如今第二批学员即将毕业。”赵志良说,“我们的金饰采用国库用金,自己有设计团队,直接给厂家下订单,保证产品质量。”

在赵志良的带领下,近年来一系列创新应运而生。他率先在全市承诺“进价实、标价实、售价实”;率先成立了第一家首饰售后服务中心,实行一站式服务;率先实行黄金首饰以旧换新业务,一系列的承诺开创了黄金珠宝行业的先河……

如今,“诚信经营才是硬道理”挂在每个菜百人的嘴边,他们每天都在用实际行动见证着这句承诺。仅2008年一年为顾客提供首饰以旧换新、修理、刻字、刻像、咨询等服务达到60万人次。

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