德维尔整体衣柜营销总监翁振晖：实用时尚两不误 谋势谋动再谋赢

7月8日-7月11日，被誉为“亚洲建材第一展”的第十六届中国(广州)国际建筑装饰博览会(以下简称广州建博会)在中国进出口商品交易会展馆(广州琶洲展览馆)举行。本届广州建博会，因着重推出集成化、定制化、整木家装、创新设计、新材料运用以及产品智能化等而广受各大厂商关注。众多知名品牌竞相云集，参展企业达2200多家。消费点评网记者深入一线，就展会现场状况及差异化服务营销等问题对家居行业领袖企业进行系列专访。以下是德维尔衣柜营销总监翁振晖的专访。

德维尔衣柜营销总监翁振晖

记者：谢谢您采访消费点评网的采访，现在大家都在说世界杯，企业也在世界杯期间推出一些活动，比如微信上的有奖竞猜，或者终端店面的打折优惠促销，或者网络上的推广，请问翁总，你是怎么看待企业借助世界杯的热点事件推广产品?您觉得世界杯营销能不能给企业带来效益?

【翁振晖】：四年一次的世界杯，不光光吸引了男人的眼光，也吸引了很多女生的眼光，德维尔在世界杯举办期间也在全国各地也开展了促销活动。与热点事件相结合的营销活动可以提高德维尔品牌在区域的品牌形象和美誉度。德维尔把促销活动和世界杯结合在一起，不单单只是一个口号或主题，而是实实在在有力度的优惠让利给消费者，让消费者得到实实在在的优惠。

新品更注重环保与实用

记者：今年德维尔有没有推出新品给消费者?这些产品和往年相比有没有取得什么突破?

【翁振晖】：你在我们的展厅也可以看到了，我们带来了2014下半年的全新产品，有艾薇儿系列以及具有中国特色的白衣凤凰。与往年相比，今年的新款主要有如下几个特点：

第一，我们更加注重环保，因为今年我们在行业内首推具有10级标准的木太板。

第二，我们今年的新品更加注重实用性，我们的产品带给客户的不仅仅是产品，而是时尚、温馨、舒适、健康的生活享受。

第三，我们的产品更加注重简约，在风格方面，除了简欧系列的产品外，在德维尔的新品中，你也可以看到很多轻色系的新品。

记者：您刚才说了注重产品的实用性，现在有不少企业也推出了智能衣柜，德维尔在智能化产品这方面的是否也有投入?

【翁振晖】：智能的概念在德维尔也有，德维尔在三年前已经注重产品智能化了。智能作为定制家居的概念，包括五金配件以及本身的功能，德维尔的产品也有包含智能的概念。比如我们有智能保险箱、智能拉衣杆，德维尔在智能方面一直走在定制衣柜的前面。

3D云接单系统有机结合线上线下资源

记者：现在很多企业已经进军电商领域，无论是建立商城或者微商城，但是现在存在一种现象，线上下不来，线下上不去，线上的投入很多，取得的收益并不明显或者线下的资源不能够为线上提供支持和保障，线上线下两种资源不能真正融合，您是怎么看待这种现象的?您觉得企业该怎么应对这些问题?

【翁振晖】：电商是定制行业里的一大发展趋势，德维尔今年在电商方面投入与去年相比有明显的增多。但我们在增加对电商投入的同时，也开发了德维尔终端3D云接单系统，通过3D接单系统，线上和线下可以有机结合起来。3D云接单系统在定制行业也是顶级的系统，在我们的展会期间，很多意向客户，包括消费者对这款软件也非常感兴趣。通过这个系统，我们在全国各地将近300多家专卖店可以实时收到总部的新闻，线上和线下很好地结合在一起了。另外，我们公司今年对官方微信、微博也进行了升级，在电商方面，我们将继续保持投放。

记者：您刚才说了家居电商O2O，对消费者来说，更强调线下的体验和售后的服务。我想问一下，德维尔在售后服务这块，今年和往年相比，有没有给消费者新的保障?在服务消费者过程中当中，会推出哪些差异化的服务?

【翁振晖】：我们德维尔在售后方面是五星级服务，首先我们将所有的问题在出厂前就解决掉，保证所有的产品在出厂之前就是合格的产品，这样，客户收到德维尔的产品就是一件完美的产品，给客户带来问题的产品，都不是合格的产品，这是德维尔的理念。如果客户使用产品产生问题了，只要拨打我们的售后热线，我们的总部，包括全国几百个专卖店的工作人员会在24个小时赶到客户的家里，及时处理问题。

记者：德维尔下半年的发展规划是怎样的?比如营销上、渠道上的规划。

【翁振晖】：2014年对德维尔来讲非常关键，今年德维尔与贵人相助公司签了三年的战略合作伙伴关系。在3月份，我们签约了一线明星黄圣依作为品牌形象代言人。德维尔在2014年启动了三年的战略发展规划，2014年是谋势，2015年是谋动，2016年是谋赢。作为2014的开局年，不管是品牌方面，还是工厂方面，包括营销、产品、渠道等等，我们将有很大的改变。在下半年，我相信也会有更多新的动作和新的亮点，满足全国消费者对德维尔产品的需求。

记者：谢谢您接受我们的采访。