洁利来总经理黄印章：为世界创造洁净便利的未来空间

洁利来（福建）感应设备有限公司成立于一九九八年，是中国大陆首家专业生产红外线感应设备的外商独资企业，在同行业中率先通过 ISO9001质量管理体系及 ISO14001环境管理体系认证，获得CCC认证、中标节水认证、CE认证和香港水务署、机电安全署监督许可认证。

在十几年的悉心研究和发展中，洁利来感应产品以品质稳定、工艺精湛赢得了市场和业界的广泛认可和极高赏誉：不仅知名工程不计其数，诸如中南海、故宫、清华大学等，而且是麦当劳、肯德基、沃尔玛等国际连锁机构的长期使用品牌；洁利来拥有十多项实用新型专利和三十多项外观专利，首批入围《政府强制采购节能产品》，获得《中国政府采购准入供应商》、《福建省著名商标》、《福建省驰名产品》、《福建省建设科技成果推广项目》等十几项荣誉。洁利来还主导了国家行业标准《非接触式给水器具》（CJ/T 194-2004) 、《小便冲洗阀》（QB 2948-2008) 、《大便冲洗阀》、电子坐便器（GB/T 23131-2008）的起草和编制工作，为智能卫浴行业的标准作出了贡献。

建立科学化的管理

洁利来（福建）感应设备有限公司董事长黄印章说，洁利来在创办初期，规模小，管理方式落后，公司的发展举步维艰。正是在这样的背景下，黄印章出任洁利来总经理，负责掌管公司的大小事务。

黄印章曾是一名在国有企业从事非管理工作的技术人员，因而在没有任何思想准备下受命管理一家企业，个人承受了相当大的压力，因为自己在企业管理的知识储备方面较为薄弱，而且又要很快地适应从一个专业技术人员到一个高层管理人员的角色转变。当时公司名为外商独资企业，可实际上除了资本是从境外进入的，其余的所有资源都是本土化的资源，就连管理也是本土化的。黄印章在接手不久，就隐隐认识到建立科学化的管理是企业发展的必须，建成标准化的质量管理是企业的生命保障。当时公司在黄印章手上已经运行了一年，在管理方式上只是按照本能，按照固有逻辑开展管理。黄印章深深意识到再这样进行管理，企业是做不大的，是没有生命力的。黄印章想方设法去学习、借鉴、引进一套先进的管理模式。企业只有建立标准化、规范化的管理体系，洁利来的品质才能上得去，洁利来的品牌才能打得响。

质量管理体系的形成

也许是机缘巧合，黄印章的一位好朋友，他所开办的外加工五金机械工厂正在进行ISO9001的宣贯工作。当黄印章到他工厂参观，看到那里彩旗飘飘、标语飞扬、企业势气活跃以后，黄印章一瞬间似乎找到了解决公司顽疾的灵丹妙药。当时就下定决心洁利来一定要建立起规范化的质量管理体系。经过介绍，厦门咨询公司的一位老师来到洁利来公司，当天就对质量管理的体系建立、体系培训等相关内容进行了商讨和审议。经过三天紧锣密鼓的讨论，他最终决定挤出洁利来投资款20%的资金用于投入ISO9001的体系建设与培训费用，而在当时资金较为紧缺的年代投入如此数额的资金他所承受的压力也是可想而知。

洁利来至今无法忘记管理体系创建的那段时光。那是一九九九年七月的福州，没有空调，天气非常的炎热。在老师和黄印章的悉心安排下，公司每周六都组织全体员工开展体系文件的创建以及培训工作。从程序文件到三级文件的建立，全部由公司各阶层员工进行编制。黄印章要求每名员工都能做到按其岗位编写作业指导书（三级文件），而这也成为后来洁利来普通员工晋升为高级员工的必考之规。当时公司掀起了一阵很强的学习热潮。因为公司里有很多活力四射的年青人，而他们都缺乏先进的管理知识和管理经验，正是这次的体系建设使他们从一名非管理者走向管理者的舞台，使他们人尽其能，自量其职。

一九九九年十二月二十六日，洁利来质量管理体系终于通过了国际知名体系认证机构DNV的认证，这代表着公司的质量管理己纳入一套自我创新、自我完善、自我遵守的体系中。在体系创建过程中，黄印章事必亲躬，参与了文件的创建、审核、批准的一系列工作，也从中受益匪浅，获益良多。如今回首，可以说如果当初没有引进这套体系，洁利来就不可能有现在的荣誉和成就，更不可能成为智能卫浴行业的翘楚。通过质量体系的建立，洁利来也学会了如何自行创建企业管理体系，学会了根据管理目的、管理标准如实形成文件的方法。“写你所做的，做你所写的”已成为企业各层面管理的基本要求。有了这套体系，洁利来在管理上就有章可循，有据可依，产品的质量和销售也因此得到了大幅度的提升。

保证质量体系的良性运行

当然，光是学会建立质量管理体系并不是最终的目的，洁利来如此煞费苦心建成这样一套体系并通过DNV认证，并不是为了沽名钓誉。管理体系不能空有其表，在十年的管理实践中，黄印章充分认识到质量体系的建设仅是实现质量的基础，如何保证质量体系的良性运行才是实现质量的保障。而这也是黄印章一直以来不断苦心探索的问题。洁利来质量体系的运行由公司的管理者代表全权负责管理。管理者代表下设两个执行机构，即管代办和质控办。先说管代办的组成及工作职能。管代办的成员由管理者代表在公司的相关职能部门中抽调出十个工作积极性较强，质量意识较强的员工。按相关规定要求对这十人进行ISO9001知识及审核资格进行培训，经过考试合格的发给内审资格证书。这十人中的八人组成管代办成员，平常他们都在各自的部门或岗位工作。管理体系是否良好运行，最重要的是要靠不断的检核，不断地发现问题、解决问题。体系审核的内容由管理者代表列出，管代办成员两人一组对公司的各个部门执行审核，每月1～2次。审核组将审核后的结果统一集中上报到管理者代表处，由管理者代表逐一落实处理。

黄印章特别想谈谈公司对于查出的不合格项目、不合格问题所采取的处理态度和处理措施。因为黄印章在管理上有一个指导思想，就是对事不对人，谁违反了制度谁就应该受到处罚，没有处罚的教育是无效的。因此，黄印章要求对于所有审核出的不合格项，管理者代表都要开出不合格项整改通知书。这张通知书上包含有以下四个方面的内容，1、不良状况2、原因分析3、处理措施4、防止措施；管理者代表必须根据调查分析的结果填写这份表单，并负责后续问题的预防和追踪。同时，黄印章要求对任何发现的质量问题，必须落实到责任部门，落实到责任人。管代办必须要毫不保留、毫不徇私地开出过失通知单到相关部门，并对责任部门或责任人进行一定的经济处罚。不合格项整改通知书与过失通知单必须要进行张榜公告，以起到举一反三的作用。起初，在过失通知单的处理方式上，有部门经理曾向黄印章提出意见，认为过失单在全公司张榜通告会影响到威信。但黄印章认为：公司要发展，必须要有敢于承担，敢于负责的领导。我们采取这样处理方式，绝不是要让责任人难堪，更不是要为难他们。在管理实践中，发现许多的道德规劝与口头警告所起到的效果是很无力的，到最后还是错误依旧、问题如故。而这样一套过失单处理制度，能使员工形成一种很强的自我约束压力，从而让他们在日常工作中能细致入微，不会掉以轻心，久而久之就形成了一种习惯，就形成了一种氛围。结果，这个制度自实行以来，对保证产品质量发挥了强有力的作用，它也成为洁利来企业文化的一大特色。认可这种制度并愿意接受处罚的人与企业共同发展，不能按章办事又不愿接受处罚的人经教育无效他们自动离开公司，到与其相适应的场所去。正因如此，洁利来在这么多年来培养了一大批敢于承担、敢于奉献的企业骨干人员。

黄印章说，质量管理体系的建立使质量意识的种子拨撒到企业所有员工的内心深处，并生根发芽，结出硕果。质量管理体系的良性运行使我们所有员工都能对管理质量规范化引起重视，在每日繁复的工作中都能兢兢业业，绝不因小失大。当今，在纷纭繁杂的激烈市场竞争中，“质量决定优劣，细节决定成败”已是商界四海皆知的信条。我们的企业巨轮要想在风云莫测的惊涛骇浪中驶往光明彼岸，我们就要牢牢依靠质量这盏“航灯”，它指引着我们通往胜利的航道。我们会继续秉持以质创优的理念，从小处着眼，从细微处入手，防微杜渐，推陈出新。我们会在质量管理体系的指引下，跨越一道道的困难和障碍，努力谱写公司辉煌事业的新篇章。

随着企业的发展壮大黄印章的知名度也慢慢提升，他于2005年当选为福州市工商联泉州商会第一届商会副会长，2009年更是被泉州商会推选为第二届商会执行会长，同年被福建省海峡品牌研究院授予荣誉院长，取得高级经济师职称，如今黄印章还是中国人民大学的在读DBA工商管理博士生。

精心打造洁利来卫浴空间5S全球连锁

在黄印章的卓越领导下，洁利来的事业如今又迈向一个全新的台阶。洁利来集团现己发展成为集团化、规模化的运营体系，行业涉及陶瓷、五金、机械、电子、木工等领域，并整合了100多家不同类型的卫浴企业结成了战略合作伙伴关系。秉持“为世界创造洁净便利的未来空间”这个宏伟的使命，黄印章先生现以全新理念创建了代表行业最高服务水准，引领行业发展潮流的“卫浴空间5S”全球连锁经营系统。经三年努力，GLLO连锁加盟5S店将会达到300家以上，到那时洁利来将真正地步入实现“为世界创造洁净便利的未来空间”的使命之道。黄印章信心十足地表示：厨柜、衣柜己由专业公司打造，卫生间也将由洁利来“卫浴空间5S”专业打造，我们的目标就是要成为全球一流的卫生间整体提供商，我们要建造健康的卫生间，智能的卫生间，环保的卫生间。黄印章的豪迈言语实际上已经在付诸实施。据悉，今年5月26-29日在上海浦东国际博览中心举办的“第15届中国国际卫浴设施展览会”上，洁利来举行声势浩大的“洁利来卫浴空间5S●全球连锁”公开招商活动。目前已有一大批有识之士加入到GLLO卫浴空间5S的连锁加盟系统之中，与洁利来一同联手打造卫浴领域的商业航母和产业巨人。黄印章最后说：我们已在落实企业股票上市的资本化运营规划。怀着为人类创造“健康、智能、环保”卫浴空间的美好梦想，洁利来也一定会为实现客户、员工、股东以及合作伙伴的梦想而努力奋斗。