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郑少波-洁博利洁具-福州洁博利感应设备有限公司总经理访谈

2019-08-26 01:04:40 来源:

中山淋浴房展:淋浴房电子化的开端

借助平台 提高知名度

【记者】:您好,中山淋浴房展会洁博利是第几次来参加?

【郑少波】:这是洁博利参加的第一届淋浴房展会,我们不是专业的针对淋浴房这块的,洁博利是智能洁具为主,洁博利是卫浴电子化的解决方案供应商。

【记者】:那您们来参加淋浴房展会是不是有点找错地方了?

【郑少波】:不会,因为现在淋浴房产业也正迈向卫浴电子化时代,我们目前开发方案主要是应用于卫浴智能化的控制方案,比如说智能的淋浴产品,智能的水龙头,我们目前开发的产品要从各方面渠道,去接近企业,而且他们也需要智能化的产品去提高他们产品的定位,所以我们要做的就是通过这个展会认识更多的淋浴房企业,把我们的做好的先进的方案,智能的方案推荐给他们。

【记者】:也就是说借助展会的平台把自己推出去。

【郑少波】:这是肯定的。

【记者】:那展会上有没有达到你们的预期的效果?

【郑少波】:展会一定是有效果的,因为我们不是第一次参加展会,上海展已经参加了好几届,所以我们觉得参加展会很有必要。

【记者】:有没有认识新客户给企业带来经济效益?

【郑少波】:肯定有,每一次展会都会有收获。 通过我们的服务让更多的企业跟我们形成商业的合作关系,一定会带动我们销售的增长,我们是属于卫浴设备的配套产品,有点类似于卫浴的边缘行业,通过展会可以让更多的有需求的企业找到我们。

卫浴电子化时代 即将来临

【记者】:您们的主流产品是卫浴电子化,这是一个新概念吗?

【郑少波】:目前来说卫浴电子化一定是全新的趋势,现在很多消费者还没明显感觉出来,智能卫浴提得比较多。

【记者】:从概念上理解智能产品和电子化产品区别很大吗?

【郑少波】:就看你怎么理解了。智能,比如说消费者使用智能手机等,卫浴电子化是使用在带电的卫浴设备上。比如说现在淋浴房是不带电的,我们做一个智能的淋浴房,带电控制的,那么我们就叫它淋浴房的电子化。

【记者】:能这么理解吗,淋浴房的门,本来要人为的拉开,电子化一下,触摸一下按键门就开了,是这么理解吗?

【郑少波】:触摸的也行、感应的也行,都可以达到开门的目的。

高于国标的企标 保质量 确安全

【记者】:您们的产品都卖给谁了?

【郑少波】:洁博利传统的产品是感应水龙头、感应小便器等公共卫浴的冲洗设备,这是终端的产品,这是跟卫浴企业进行配套,跟我们经销商,跟渠道进行传输,还有我们恒温龙头、智能淋浴屏,这就需要通过淋浴房企业进行合作,通过我们的产品让他们的产品提高一个档次,摆脱同质化的趋势。

【记者】:您们想标新立异走在行业前端?

【郑少波】:这必须要创新,我们是服务于他们淋浴房企业的。

【记者】:就是为淋浴房的配套而走。

【郑少波】:对。

【记者】:那么你们的产品质量、高端研发技术是根据什么标准定的?是国家有这个标准还是自己研发时候定的标准?

【郑少波】:目前从国家和行业来说没有一个对淋浴房的标准,但是有一些类似的,比如说蒸汽房等标准来约束。这种情况下没有标准我们就要求是企业标准。

【记者】:消费者家里淋浴房设备上带着电,电首先就让人产生一个恐惧,因为电是威胁人的生命安全的。企业自己制定的安全标准会不会得到消费者的认可?

【郑少波】:这么说,在一个产品还没有成熟的时候,比如说在市面上还比较少,国家还没有标准,多了以后一定会有,从行业标准到国家标准都会建立。一个产品的好坏关键在于设计,我们从设计的源头就要考虑产品的安全性能,杜绝安全隐患。

就像我们的热水器一样,一定要做水电隔离,海尔提出了防电墙的概念,企业给产品首先做好安全措施,把安全问题放在首位,让消费者不会担心漏电。放心使用。

【记者】:洁博利在行业算是创新的产品,这种淋浴房电子化会引领以后发展趋势吗?

【郑少波】:目前从洁博利的长期发展战略是比较明晰的,我们只做我们擅长的东西,我们发挥自己的优势,我们把卫浴电子化,把这一块做好。希望这这一块能做到行业领先, 目前来说卫浴电子化一定会是一个趋势,因为我们市场推广的时间可能是3年也可能是5年,在这个过程中,消费者就在慢慢吸收我们的东西了。

售后不是喊口号

【记者】:您怎么看待客户对你们产品的评价和投诉?企业会做何反映?

【郑少波】:一个产品一定承载一定的服务属性,所有的产品一定会有投诉,包括海尔这些大品牌,都没有办法去避免服务上被投诉的可能。所以我们在做好产品的同时,我们要建立好服务体系,去解决销售和使用各方面带来的服务问题。用一个简单的数据来说明洁博利的产品可靠性吧,我们行业里定的国家标准是产品使用寿命为30万次,但是洁博力的企业标准是40万次,就是说基本上属于国标,我们超于国标去实现我们的企业标准,而且我们的产品最高在自己内部的实验室的测试可以达到100万次,我们的产品寿命比较长。所以我们首先在质量上做到不被投诉。

【记者】:如果网上出现了消费者对洁博利一些不好的评论,哪怕仅仅是一条,企业会采取行动吗?

【郑少波】 :问题是不能避免的,首先,我们作分析,是我们的服务问题产生的还是产品质量问题产生的?洁博利服务的流程是这样的,首先是投诉到客户部门,客户部门会通知维修部门和服务部门跟客户进行沟通,首先是电话沟通,电话沟通不能解决的情况下我们的人员就会安排上门。我们全国有14个服务中心,就是为了更好的上门服务,直接为用户提供服务。而且一定要上门。洁博利服务在设点的辖区范围,比如说中山市区范围都是24小时上门,中山市区外是48小时上门。

【记者】:很注重时效性。

【郑少波】:而且我们确确实实在执行,这不是一个口号而已。

【记者】:谢谢您。

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