桑夏太阳能品牌董事长赵峰访谈

记者：在我们举办的“我最信赖消费者太阳能品牌投票活动”中，消费者提出了很多批评的意见，直指产品质量和售后服务，甚至涉及到大部分品牌企业，这两个问题是不是具有普遍性？桑夏是如何看待这两个问题？

赵总：消费者对购买产品时考虑价格问题是无可厚非的，一旦确立了购买意愿之后，首要关心的就是产品质量和售后服务问题。如今，太阳能热水器的普及面广，推广速度快，有实力的厂家都不断追加投入，扩大生产。太阳能热利用行业的快速发展，也吸引了很多其他行业的厂家进入了这个领域。更由于行业自律规范不够完善，进入行业的门槛不高，小作坊式生产的太阳能热水器厂家占比较高，特别是非知名品牌小企业，缺少长远眼光，只顾眼前利益，产品质量参差不齐。使消费者会对部分产品的质量、服务不满意。相对来讲，品牌产品的可靠性会更高一些，品牌企业一般比较重视产品质量和售后服务，注重公众形像。目前消费者的品牌意识日趋加强。对产品质量和售后服务产生担心的应该更偏向于那些非知名品牌。

记者：随着家电下乡的热潮，太阳能热水器正在深入千家万户，成为对老百姓生活影响日益重大的一个行业，目前整个行业发展态势如何？面临最大的问题是什么？

赵总：就目前形势而言，家电下乡对太阳能行业的发展有着很大的帮助，掀起了农村太阳能热水器消费的热潮，老百姓原本还没有列入当前消费的计划，也因此而促动，老百姓得到实惠的同时使得品牌太阳能产品再次扩充了推广捷径。然而，行业也面临着一些问题，由于没有相应的行业细则，致使一些产品以次充好，误导了消费者的选择，从而对家电下乡的产品质量产生了质疑。我们相信优秀不是凭空说出来的，真正的产品质量过硬、服务到位、有知名度的企业，其基础工作都做得相当扎实，真正的王者终将属于他们。

记者：太阳能下乡是否极大影响了行业的发展？这种影响是短期还是长期的？桑夏的发展，是否也同样如此？这种政府主导的活动是否多多益善？

赵总：太阳能下乡对我国太阳能热利用行业的发展具有巨大而深远的影响，在太阳能下乡招、投标文件中，对家电下乡中标企业在规模、技术、品牌、质量、营销能力及售后服务水平等方面都进行了具体规模，全国共有93家太阳能热水器生产厂家成功入围，为广大消费者在选择太阳能热水器时提供了权威的参考名单，我们桑夏太阳能自中标家电下乡以来，销量同比接近翻番。而许多不具备条件的太阳能企业必将引来一轮关停并转的洗牌。太阳能下乡既为行业快速发展拓展了农村市场的空间，也对行业的发展进行了引导和规范，促进行业重新洗牌，鼓励行业内骨干企业做大做强。必要的政府主导的活动，财政转移支付更多的是注重民生，出台一些惠农政策。家电下乡有利于拉动农村消费，有利于促进行业发展，有利于改善民生，当然是多多益善。

记者：此次下乡活动，得到了老百姓的欢迎。但是大家也有疑虑，这些产品是否真正符合农民的使用习惯？桑夏有没有针对农村市场的具体特点研发出新的产品？

赵总：家电下乡产品在投标过程中，更多的是注重各区域农村消费市场的需求。既然是国家出台惠农政策，我们就要竭尽全力响应号召。针对家电下乡政策的出台，我们配合多个部门，深入市场调查和技术研究，设计开发了多款适应农村市场的实用机型。同样，在价格方面也都是尽最大可能让利于消费者。

记者：售后服务在农村市场更加重要，而这一问题也一直是消费者心中的隐痛。桑夏如何在农村市场解决这个问题？尤其对一些偏远地区，桑夏经销网络是否可以到达？如何确保这些地区产品的售后服务？

赵总：太阳能热水器的销售更多的是偏向于农村市场，而企业的生存和发展，除了具备可靠的产品质量，还需做到百分之百的售后保障。这就需要我们企业在选择经销商和对经销商的管理制度提上一个新的高度。这应该来说就是企业的生命线。所以，我认为售后服务不存在有城市和农村之分，两者一样重要，因为他们就是我们企业的服务对象，没有贵贱之分。我们的营销网络遍布全国各地乃至全球很多国家， “服务第一、顾客至上”的精神源远流长。做好服务，第一件要做的事，就是选择经销商。人品决定一切，没有责任心的人不能选用；其次，要尽可能选择有一定实力的经销商。第二件要做的事，就是加强对经销商的管理。没有规矩不成方圆，没有较为完善的管理体制来规范经销网点是不可能完善好自己的工作。目前，我们在投标的28个省份，网点的覆盖率均很大程度的超过了标准要求。我们还在不断努力争取更多的服务网点，扩大覆盖面，以一流的服务赢取客户的信赖。

记者：随着农村市场的不断壮大，山寨热水器也加入了这个行列，想从中分得一杯羹。这是否对整个行业、消费者以及贵企业都产生了一定影响？如何解决这个问题，有没有根本性的措施？

赵总：山寨热水器加入这个行列，这对整个行业、消费者和品牌企业都会产生很大的影响。由于山寨产品的生产条件（材质、工艺、设备、技术等）在很大程度上都达不到标准要求，生产出来的产品就没有很好质量保障；而且，为了抢占市场，往往把价格压得很低，售后服务就很难得到保障。这也是消费者对太阳能市场的产品质量问题产生异议的根源。所以，这种情况的出现，也是行业快速的短板，没有具体行业标准的规范性文件出台，就很难避免这种情况的发生。最近国家标准委组织我们几家大企业和相关部门专家启动了《家用太阳能热水系统热能效限定值及效率等级》等国家标准的制订工作，随着这些标准的制订和实施会较好地解决这个问题。另外就是自律，自律很重要，但估计没多少企业可以做到，可以做到自律的厂家，肯定可以制造令消费者满意的产品，也是最后的胜利者。