康泉热水器品牌总经理王宏东访谈
记者：都说浙江企业发展到一定规模以后，总会遇到“瓶颈”，就是当地人所说的“一道坎”，请王总评述一下这种现象。
王宏东：其实不光是浙江企业，我想大多数企业在发展到一定规模后都会出现类似“瓶颈”的问题。浙江民营企业较多，改革开放后在相关政策的支持下发展较快，企业在市场竞争中不断发展壮大的同时，一些创业之初和发展过程中存在的弊端就会逐渐暴露出来，影响了自身的发展。这些问题主要表现在三个方面：
一是历史遗留问题的影响。很多民营企业创业之初所采取的经营管理模式局限于当时的环境，目标较为明确但也较短浅，只是希望建立起自己的品牌，随着企业的不断发展，一些不适应市场竞争环境的因素逐渐被淘汰，但仍有一些“老、大、难”问题得不到妥善解决，拖了企业大步发展的“后腿”，直接或间接地导致了“瓶颈”问题的出现。
二是竞争因素的影响。民营经济最能体现经济的活力，因为它是按照市场需求来形成自我组合的生产要素，改革开放奠定了民营企业发展政策的背景和基础，民营企业的积极参与和创造财富的过程为国家的经济建设注入了实实在在的活力，特别是在进一步明确民营经济地位的中共十六大后，具有创业精神的民营企业正在成为中国经济发展的新动力，但是，回顾一下中国民营经济发展的历程，我们不难发现，很多企业在竞争日益激烈的市场中被淘汰或者被并购，一些企业虽存留下来但也岌岌可危.这就说明了其不具备适应市场经济发展的核心竞争能力或是在经营思路上给自己设下了“坎”，在发展的过程中受制于自身的“瓶颈”问题，导致企业不得不通过其他有效的渠道来解决企业的困境，于是小型企业逐渐被市场整合了。
三是发展因素的影响。中国经济多年所保持的稳定快速增长为民营经济的发展提供了赖以生存和发展的宏观环境，中国加入WTO后，更多的国外品牌介入了中国的市场，使得国内的很多小型企业都在琢磨国外企业对我们造成怎样的影响，应当如何应对等问题，这就是一个发展战略的问题。我觉得，登上国际舞台的中国民营企业需要国际化视角，我们不要光想国外企业对我们有什么影响，我们也应该主动去影响国外企业，以主人的心态去迎接全球化发展的挑战。
记者：那么康泉有没有遇到类似的问题呢，如何解决？
王宏东：康泉在发展过程中也没有例外地出现过发展“瓶颈”问题，我觉得有效解决的办法就是改革、创新和发展。
康泉创业之初，便将质量视为企业赖以生存的资本，所以我们对产品质量的要求是一丝不苟，正是由于康泉过硬的产品质量，市场给予了康泉莫大的认可与回报，消费者也对康泉的产品产生由衷的信赖。八十年代末至九十年代初，康泉凭借着过硬的质量，逐步发展壮大，并完成了原始积累。在九十年代中期迅速实现了销售网络的扁平化，完善了售后服务体系，并随之启动品牌工程的全面建设。
但是，企业发展壮大后，企业的经营思路赶不上企业的发展速度，造成了企业的发展“瓶颈”问题。在这个阶段，康泉清醒地认识到创新是企业赖以发展壮大的原动力，于是我们发动了“开拓、进取、创新”品牌改造工程，以“卓越品质，无忧生活”为核心理念，全力打造国际化品牌“KANCH”。同时，我们还成立专门的的产品研发部门并与国内外知名科研机构合作，进行产品创新，甚至还从德国、意大利等国引进一批国际领先的生产设备及流水线，使得康泉在国际上的竞争能力大大增强。事实证明，我们的决策是正确的。
记者：企业发展到一定阶段后，很多企业都不约而同地走向了多元化，可这背后的故事也让人颇为猜疑。请问王总，就你看来企业走多元化有何利弊？康泉会不会走多元化发展这条路？
王宏东：走多元化的道路是企业发展到一定规模以后的战略调整，并不是所有企业发展到一定程度后都可以成功地实施多元化发展战略。同时，多元化发展可能会导致企业专注力的分散，在给企业带来利润的同时，也可能失去专业的优势。到底利大还是弊大，这就需要企业自己做权衡。就我们家电行业看来，一些企业走多元化的结果到底怎样，在此我不方便细说，但针对康泉，我可以肯定的是，康泉的核心竞争力就是专业，我们坚持专业，这样我们才能不断创新，将更优异的产品提供给广大用户。电热水器一直是康泉的拳头产品，我们也一直致力于电热水器产品的研发和创新，希望能成为中国乃至世界的热水器最专业的制造商。因此正如康泉的企业理念“专业制造，做得更好”，未来数年内，康泉不会走多元化发展道路。
记者：据调查，随着外资热水器企业在中国本土投资力度的加大和更多实力企业的加入，热水器行业的竞争会日益激烈，那么就您看来，2004年的热水市场竞争态势又会演变成何种局面呢？
王宏东：首先不知你有没关注过，就在2003年，有一杂志刊登了一篇发人深省的文章《进口电热水器有陷阱》，该文章中揭露，很多国外热水器品牌根本就不是用原产地的元件生产，而是通过进口散件的方式委托国内的一些小厂家组装，其质量令人堪忧。再加上国外的生活用水水质标准非常严格，热水器设计时并没有兼顾到象中国这样水质比较恶劣的地区因素，热水器内胆没有经过额外保护，2、3年后，很容易因恶劣的水质导致内胆被腐蚀、漏水，造成严重人身伤害事故。
我引用这个案例是想说明一个问题：并不是国外品牌就一定好！很多消费者可能觉得洋品牌用着体面，但实际上，国外品牌大多也是在国内组装生产的。面对洋品牌大举介入和扩张的力度，康泉仍会一如既往地依靠专业质量和本土服务优势去应对。在我看来，你走上了这条路就不可能有所迟疑甚至后退。
面对2004年的热水器市场，种种迹象已经表明，一个很严重的事实已经摆在了我们面前。近年来，家电价格战导致了行业纷争日益激烈，很多大型企业都被席卷进去难以自拔，最终导致企业被收购或另寻出路。其实价格战纷争，不但给行业带来恶性的压力，也给消费者带来了很大的困惑：一方面消费者看到能有更多品牌参与到市场竞争中去，使得产品的售价降得更低；另一方面又担心单纯的低价是否能够保证优良的品质。可以说，价格战在行业发展方向迷失的形势下可能是竞争的一个聚焦点。
记者：面对蓄势待发的残酷竞争，康泉会如何应对迎面而来的这种市场格局呢？
王宏东：面对2004年市场可能出现的价格战，康泉认为：价格战永远是双刃剑，作为消费者首先要认清一个问题，那就是电热水器是一个与生命息息相关的产品，绝对不能简单地以价格和噱头来作为取舍标准，品质永远是选择电热水器的唯一标准。
康泉作为国内最早建成的专业电热水器生产基地之一，多年来一直致力于电热水器的研发与生产，我们拥有国际一流的科研实力与生产设备，我们的生产线全世界也没有几条，创业16年以来，康泉以卓越的品质为全球400多万消费者营造了无忧的生活。无论是安全、内胆，还是节能等电热水器基本要素，康泉都领先于整个行业。
2004年，康泉多年研制成果康泉保镖安全保护系统的研制成功将为康泉的产品竞争提供更坚实的基础，该系统通过多重安全保护装置的组合，形成全方位的安全保护，使得消费者可以安享沐浴无忧的好生活。应该说，由于康泉具备了坚实的软硬件，所以面对竞争我们将沉着应战。
有专家说：“哪里有市场，哪里就有竞争，哪里有竞争，哪里就有进步”。确实，中国电热水器从无到有，技术从幼稚到成熟，已经达到甚至超过了国际先进水平。激烈的市场竞争并没有使得中国电热水器产业不堪重负，相反却是蓬勃发展起来了。而今，中国电热水器已经成为世界上最畅销的产品之一。康泉2001年便一次性通过了世界最严格的德国GS和欧共体认证，以国际品牌“KANCH”一举成为国产电热水器最大的出口供应商之一。所以，我觉得竞争的关系是辨证的，他们可以进来，我也可以出去，在市场面前，我们是平等的。
记者：品牌易创难维护，康泉电热水器领先行业十几年，根据您的了解，您认为康泉靠的是什么？
王宏东：的确如你所说的那样，品牌的创立相对来说比较简单，但是若要长久的维护就是摆在企业面前的一个艰巨并且长期的课题了。康泉能够稳健地发展，我认为她的成功在乎她有三个“坚持”：
1、坚持专业的品质：具备国际一流的生产设备及科研实力，几十年以来，康泉专心从事电热水器制造，从不放松！
2、坚信专注的力量：拳头的力量很大，但力量分散，针尖的锋芒可以所向披靡，康泉坚信专注的力量，从不懈怠！
3、坚定专家的路线：康泉被全球600多万消费者誉为“全球热水供应专家”，康泉一直坚定专家路线，从不动摇！
记者：康泉在技术上的储备和投入在行业内也是不多见的，请问公司是如何保持的？您觉得康泉今后发展的重点在哪些方面？
王宏东：我坚信：任何时期，优异的产品质量都是长盛不衰的核心竞争力！康泉自创业之初，就确立了“以质量求生存，以质量创名牌”的指导思想，积极实施质量立业战略。为了确保质量，我制定一条死规定：康泉出品，必须保证产品能在非正常情况下正常运作，否则一律视为不合格品。这一规定使得康泉有了过硬的产品质量保证并成功地赢得了市场。为了储备技术优势，康泉成立了专门的产品研发部门并与国内外知名科研机构合作，进行产品创新，同时从德国、意大利等国引进一批国际领先的生产设备及流水线，使得康泉的设计生产能力大大增强，年生产能力跃居世界前十名以内。企业先后推出保镖安全保护系统、金瓷内胆、银瓷内胆、双管加热、带桑拿的热水器等众多专利技术及产品，引领了整个行业的潮流，受到了业内人士的充分肯定。
康泉今后几年的战略发展重点是品牌形象推广、产品质量和服务质量。康泉虽然是国内最早建成规模最大的电热水器专业生产厂家之一，创业16年以来，已经为全球400多万消费者提供了卓越的产品和服务，但是康泉在品牌形象的推广上一直没有投入很大的力度，可以说康泉是靠口碑来赢得市场的。因此在未来，康泉将会加大品牌推广力度，将康泉的产品和服务奉献给更多的消费者。产品质量和服务质量一直是康泉发展的重点，当然有一个前提是不变的，我们会一如既往地发挥专业优势，不断创新、不断追求。
记者：但凡企业的发展离不开出色的管理，所谓管理出效应说的也是这个道理。作为一家专业生产兼销售型企业，康泉发展至今，在企业管理上面有何独到之处呢？
王宏东：康泉在管理上有三个原则：质量决胜市场、创新扩张市场、品质炼就品牌。
过去，我们秉承“专业制造，做得更好”的经营理念，实施专业化路线，把产品及服务质量作为企业市场竞争的核心手段，十余年如一日地坚持质量决胜市场的决心，在竞争日益激烈的市场中，取得了社会的广泛认可与信赖，可以说，我们靠质量赢得了市场！所以，质量是我们决胜市场的重要手段。
创新是康泉赖以品牌扩张的另一个重要手段，我们都知道“产品出现同质化”的概念，但是，我们却不认为市场上的产品真正处在同质的竞争基线上，康泉的科研实力和设计生产能力目前居世界前十位，而且康泉将执着地创新、追求，不断完善产品的品质，为更多的消费者提供卓越的产品和服务。
我一直认为：品牌是炼就的，而不是成就的！经营一个品牌，需要持之以恒地为消费者提供高品质的产品和高品质的服务，而不是依靠环境和政策来赐予的。这个过程，需要我们本着执着追求的精神一点一滴地去累积、去炼就我们的品牌。
记者：在目前产品日益同质化的现状下，很多企业都把拼服务当作一大法宝，而我得知康泉推出的“亲情服务”的概念也正在一些地区深入人心。能否请您阐述一下“亲情服务”的服务理念？
王宏东：我认为服务不代表一切，但服务是企业对客户朋友的一种承诺。康泉公司在为广大用户提供一流产品的同时，同样为用户提供一流的产品支持服务，充分让用户体验来自康泉产品所带来的愉快享受。康泉公司的每个服务人员始终胸怀用户即是亲人的服务理念，把用户看作是自己的亲人，用对待亲人的心去对待用户，想用户所想，急用户所急，以用户的笑容为最高追求目标，用心去为用户服务。康泉公司始终认为：能否将我们的工作做好，在于我们的服务人员本身，只要我们从心理上改变了对顾客的服务态度，我们就能从被动走向主动，主动为用户提供优质的服务，共同将我们的工作做好。多年来，康泉公司一直奉行“用心服务，创造经典”的服务思想，从内心深处处处为顾客着想，始终如一地为顾客提供周到满意的“亲情服务”。
记者：在电热水器话题上，这几年大家争论的中心似乎都倾向了电热水器的“安全”问题，作为老牌电热水器制造商，康泉是怎么看待这个问题的？公司有何具体措施？
王宏东：“安全”不是成天挂在嘴上来说的，而是用心来做的。毕竟电热水器是与生命安全息息相关的家电产品，安全是基本的保障，所以关注“安全”并没错，而且也已成为了技术研制的另一个核心。康泉从独家发明专业漏电保护器开始，就一直引领行业进行安全保护技术的研发，康泉独家推出的康泉保镖安全保护系统，是康泉电器针对中国家庭用电环境，采用绝缘材料技术、管路设计技术、电工阻尼技术等多种技术独家研制的最新成果，是一套内外兼修的全方位安全保护系统，真正解决了行业的一大难题，即使在康泉电热水器内部通过220V电压，也能确保出水电压低于安全电压(36V)，而且处于绝对安全电压范围内(12V)，所以，即使发生地线带电事故，也可以沐浴无忧。
记者：从去年下半年到今年年初，钢、铜等原材料的持续上涨已给很多制造企业倍压力。那么针对目前钢、铜原材料上涨而导致的企业生产成本压力加剧的现象，康泉有没有切身地感受到这种明显的压力？如何排压？
王宏东：关于原材料上涨带来企业生产成本的提高、压力加剧的问题，我想不光是康泉切身体会到了，所有生产型企业都面临这种压力。关于如何排压各企业自有一套法则，作为康泉来讲，我们的排压方式不是从原材料成本上去节约，用缺斤短两来应付消费者，这不是我们所能接受的。康泉发展这么多年，在老百姓中已形成了很好的口碑，我们会珍惜，也会用我们的责任心来回报消费者，我们会以更科学的手段来提高生产量及减少很多额外开支，从而降低企业的生产成本。
另外，针对这个问题，我的愿望是我们的企业同仁都能顶住成本压力，并能规范行业竞争，共同朝着良性的方向发展。
记者：目前因一些“炒房团”的兴起，带动了全国房地产热，也带动了中国电器市场的消费热，在这一大好形势下，请问康泉如何把握这一发展契机呢？
王宏东：良好的契机企业一般都不会放弃，但机会也并不是每个企业都能抓住的，这就需要企业有相应的手段来应对。一般说来，新房装修时热水器的选择是很多消费者较为头疼的问题，如果先装修后买热水器，那么装修空间可能给热水器安装带来不便；若是先买热水器后装修，不但可以随心所欲地实现对空间完美的追求，也可以实现操作的更方便、更安全功能。康泉针对这种现象，特推出了线控彩屏系列电热水器，隐形机体设计，可以将机器主机安装在天花板内、壁橱内或半隐形安装；隐形线控设计，装修时可预埋线控板连接线，实现完全隐形装修，仅通过线控板即可随意操作，实现安全无忧，随心所浴。
记者：在当今的“能人经济”社会中，很多人把领导者的气质类比于企业的精神，据您的下属介绍，您平时就是个比较务实的人，这是不是代表着康泉作为电热水器生产大哥十几年来一直默默致力于生产技术的研究而不喜企业宣传呢？
王宏东：我不是不喜欢宣传，我同样非常希望能够把康泉的好产品推广给更多的消费者，但是我不喜欢用虚假的广告夸大其词地欺骗消费者。你可以去做个调查，现在各种媒体上有多少商家在投放虚假广告？！我觉得这样的做法是对消费者极其不负责任的行为，我喜欢踏踏实实做产品，真真切切做宣传，这样对企业的长远发展是绝对有利的！
因此无论外界对我或者说康泉的评价是低调宣传也好，比较务实也罢，我会始终相信，踏实＋真干＋良心是每个企业家和企业所必须遵守的，而且是发展的必需。