中广欧特斯空气能董事长朱建军：专业是我们的核心竞争力

记者：朱总您好，首先感谢您接受我们的采访。您能简单介绍下“空气能”热水器和普通家用热水器相比有什么区别、优势吗？

朱建军：空气能热水器能属于新型的产品，在国外应用非常广泛，有诸多优点。和太阳能对比，首先太阳能安装受条件限制较大。现在城市的房子越盖越高，很多高层就没法安装太阳能。还受天气因素影响，像下雨天太阳能就没有充足的热水可供洗澡。也就是说诸多因素限制了太阳能的发展。(空气能热水器)和电热水器相比，一是节能方面，电热水器一个月要用100块电费，而空气能热水器只要25块钱就够了。二是安全方面，空气能热水器是做到真正的水电分离，从安全上解决了人们在使用电热水器的过程中，所担心的问题。和燃气热水器相比也是节能和安全，热气热水器会造成燃气中毒、爆炸等安全隐患，空气能热水器就没有这些问题。空气能热水器和这三款热水器相比，空气能热水器的优势还是相当明显的。

记者：据调查显示人们对家居环境要求有所提高，消费者不愿意接受一个这么大的热水器出现在家里。而且空气能热水器好像不能适应北方的冬天，中广欧特斯是如何应对这个问题的？

朱建军：首先来说消费者愿不愿意接受这个产品，是看这个产品好不好用。空气能热水器在中国发展已经有十几年时间，空气能热水器是中央热水器，和中央空调类似，一个热水器就可以解决家里所有的热水使用，例如洗澡、洗碗、洗衣服等等。空气能热水器通过这么多年的发展，和房产商、设计院有很好的联系，在房子设计的时候就已经将安装考虑进去了，加之空气能的安装不受限制，可以安装在阳台上，或者家里的某一个角落处，所以说还是非常方便的。现在我们空气能热水器年销售几十万台，发展潜力还是非常大的。针对空气能不适应北方的天气的这个问题是暂时性的。空气在零下20°时，空气里的热效率和热能还是有的，我们中广公司和同行业其他企业，都在研发超低温工作，也就是说在零下20°时热效比还能达到200%，还能达到节能的效果。

记者：空气能已经发展了十多年时间，人们对空气能产品的接受程度还不是很高，中广欧特斯如何提高产品的认知度和可靠性？

朱建军：我们中广从06年成立到现在走过了6年的时间，我们在空气能宣传上，用了很多的方式方法。我们持续加大在广告上的投入，例如我们采购了很多车，在全国各地开展科普万里行。和终端客户面对面交流，让客户了解什么是空气能热水器？空气能热水器有什么好处？空气能热水器有什么优势？我们已经做了快三年的科普万里行，而且这个科普万里行已经得到了终端客户的认可，我们还将持续做下去。关于产品的可靠性，我们有个强大的研究机构，一个强大的管理团队，中广欧特斯的产品质量是相对较高的，返修率相当低。

记者：您认为空气能热水器行业现在发展的现状是怎样的？

朱建军：空气能热水器现在发展速度非常快，从02年到现在(市场份额)增长了100倍。现在行业里进入了很多家电巨头，例如美的、格力、志高、AO史密斯等。这么多家电巨头的进入也说明空气能热水器的前景非常好，而且行业发展速度比较快，但是从专业度上缺乏领军的品牌。现在空气能行业就像战火时代，没有一家领军品牌，但我相信很快中广欧特斯会在三年的时间内做到全国顶尖的品牌。

记者：那空气能热水器行业现在普遍存在的问题是什么？

朱建军： 存在的问题也不少，现在全国空气能热水器企业将近有600多家，真正有工业许可证，有实力的企业不到20家。这就说明我们空气能热水器行业里面小企业非常多，而且很多小企业做不到很好的售后服务，让消费者对空气能热水器产生了误解，这也制约了空气能热水器企业的发展。这段时间我们在北京成立了一个行业协会，通过对行业标准的提高，共同研究空气能热水器行业的未来发展方向。

记者：中广欧特斯的产品核心竞争力是什么？

朱建军： 我们的核心竞争力就是三个专业，专业技术、专业品牌、专业售后服务。

记者：在专业技术方面，据了解很多企业用的空调外机来代替专业的空气能热水器外机，那中广欧特斯在这方面呢？

朱建军： 很多空气能热水器企业在刚开始时，销量、产量比较少，很多都采取了OEM(代工生产)就是从空调厂家采购过来外机，通过简单的加工改进，做成一台空气能热水器，我们中广公司从去年开始建了新厂房，投资了几千万引进了新的设备，我们完完全全是的根据空气能热水器这个标准来制定的。在利用空调外机这个问题上，我相信1-2年之后整个行业都会有所改善。

记者：中广欧特斯一直很注重品牌的推广和打造，我想请问朱总我们中广欧特斯下一步品牌的打造计划是什么？

朱建军： 今年我们公司推行了3个一千万。一是我们投放一千万高速公路的广告牌，这个已经全部完成了。二是通过科普万里行和媒体广告投放来做宣传。三是和浙江卫视、湖南卫视签约了一千万的宣传。我们想用3个一千万来推动我们品牌的知名度。

记者：现在大家电纷纷涉及电子商务，那中广欧特斯在这方面有没有下一步的计划？

朱建军： 电子商务是必然的，中广在电子商务方面还没有完全进入，但是我们已经成立了电子商务部，我们将会在以后加大力度。

记者：那对于大家电来说，做电子商务的瓶颈的售后服务，那空气能的售后服务怎么解决？

朱建军： 我们在全国各个省会成立的办事处，设置售后服务中心。我们通过售后服务中心解决售后服务问题。利用各个办事处来解决我们总公司的负担。关于售后服务，我们中广欧特斯在整个行业里做的是最好的。

记者：谢谢朱总今天接受我们的采访。