一、你们的产品花色不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。

【错误出招】

1）不难看啊，怎么怪怪的呢。

2）挺好看的呀，哪里难看啦。

3）现在人都喜欢，今年就流行这样的花色。

4）每个人的想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。

【话术演练】

1）导购：呵呵，小姐，萝卜白菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色、还是……（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐……（与客户沟通）

2）导购：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们的产品的特色。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的花色，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品 的特色所在。很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是……（介绍出与众不同之处和特色）

二、挑刺客户对产品细细观察后说：你们的地板做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

【错误出招】

1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。

2）现在东西都这样，处理一下就好。

3）哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

【话术演练】

1） 导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖的好，这个样品已经陈列了好久，客户接触 的也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品……（引导顾客体验其他货品）

2）导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品运输过程中有点磨损，我会马上跟跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思……来，您看看这款……

三、这个颜色的地板不行，我觉得不大合适我家的风格。

【错误出招】

1）那你喜欢什么颜色？

2）你要不换那种颜色？

3）其实这种颜色比较好看。

4）这种款式设计就要这种颜色配这才好看。

【话术演练】

1）导购：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样？（询问顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品味和眼光来说，我以为您不妨考虑一下这款产品，因为……

2）导购：请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）

四、你说你们的产品用上好，我也没法看到好，我也没办法看到实际的效果啊？

【错误出招】

1）用了就知道好了。

2）我们的产品真的很好啊。

3）我说好，你不用怀疑的。

4）大家都这样说啊。

【话术演练】

1）导购：是的，先生，我很理解您的担忧，毕竟装房子也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这时我们的一些老客户装上我们家产品以后的效果图，您看，这是（***小区的业主，这是***小区的业主），这些都是买了我们家地板装上以后拍摄的，这些老客户也成为我们的老朋友，经常推荐一些朋友来买我们的地板。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装上之后肯定会非常漂亮……

2）导购：是的，先生，我很理解您现在的心情。我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直是实实在在的为顾客提供好的地板，绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们地板铺装后的效果图，您来看一下，这边请……

3）导购：我理解您的担忧，我们XX品牌是老牌子了，很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。您看这是我们拍的一些装了我们家地板的客户房子里的照片，您可以看一下。您看，这个客户他们家的风格和您家的风格很类似……