这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量是不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店.....”
但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都觉得这样回答挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。
小编在这里介绍的一种应对方式有些不一样，希望能给大家一点参考价值。
面对顾客对产品质量质疑时，可以这样问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说：“是呀。”
我们可以接着问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
如果顾客回答：“没有。”那我们怎么办呢？
我们夸他一句，然后说自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很高，我才会选择销售这个品牌的东西，而不失选择其他品牌，就是因为这个品牌的质量好。”（来源自互联网）