服务经理，雷沃服务的中坚力量

“服务经理”的称呼如今在汽车销售、餐饮旅游业已经广为人知，他们以专业的职业素养和高超的服务技能越来越受到消费者的认可。何时农机行业也有“服务经理”？已然成为农机用户关注最为迫切的问题。

2012年3月，雷沃农业装备事业部组织了一次“服务经理培训会”，让我们看到了农机行业自己的服务经理在积极地提升自己的同时，能够更好的服务农机行业、服务广大农机用户。

雷沃农业装备事业部组织的本次服务经理培训会，共有来自全国各地的440余人参加，他们分别来自雷沃农业装备业务的签约经销商、指定社会服务站和大型农机合作社。在成为“雷沃服务经理”以前，他们有一个相对统一的称呼——“服务站长”，但随着近几年农机行业的迅速发展，“服务站长”相对落后的被动服务模式、简单的服务内容及传统的服务观念，都已不能适应新时期农机手的需求。农机用户对高端服务领头者——“服务经理”的期盼、“服务站长”迫切提升自身素质的需求已成为提升现阶段农机行业服务水平的重要任务。

一直走在行业服务工作前列的雷沃农业装备洞察了农机用户及“服务站长”的需求，通过组织培训不仅赋予他们“服务经理”的称呼，更重要的是给他们输入了“服务经理”应具备的素养和技能。“本次培训的主要目的在于让他们培养主动服务意识，将我们的服务理念、服务模式和服务技能传授给他们，让他们完成由‘服务站长’向‘服务经理’的角色转变，推动后续服务工作的更好开展。”雷沃农业装备事业部服务总监刘庆国告诉记者。

“服务站长”向“服务经理”的角色转变，意味着农机行业服务工作由被动转向主动，福田雷沃重工一直被行业誉为主动服务的领先者，从企业创建之初就积攒了丰富的主动服务经验，而且还引领农机行业服务实现五次跨越升级，即跟踪式服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务和品牌化服务。如今，福田雷沃重工将这种主动服务的意识、技能扩大到全国各地的“雷沃服务经理”，依托他们与农机用户的近距离接触传递服务升级转变的信息，以此更好地服务用户，推动行业服务再升级。

“我们是第二次来参加这个培训，以前叫服务站长培训，现在我们是服务经理了，培训内容更加全面丰富了、培训周期也长了、培训形式也更加多样化了，我们的能力和素质又提高了很多！”河南省平顶山市的雷沃服务经理们谈论着此次培训的感受。

据了解，雷沃农业装备服务经理培训会共安排三天的培训日程，其中包含服务理念、服务目标的服务意识培养课程；服务政策、配件政策、配件经营、配件管理的服务管理课程；产品使用维护、故障检测、故障排除的服务技能课程。在此期间，雷沃农业装备事业部还专门安排了的大型服务经验交流会，让刚刚转换角色的服务经理们现身说法、共同提升。

河南驻马店雷沃服务经理李永强说：“目前来看，服务对整个农机行业的各个环节都非常重要，从产品销售到用户使用，每时每刻都需要服务，产品介绍的服务、产品使用培训的服务、维修保养的服务等等，而且现在的服务远远超出了原来的服务内涵，现在的服务不单单是技术、技能的服务，更体现在亲情、意识以及与用户的沟通交流。”“这次培训内容安排的特别好，不仅讲技术还让我们深入了解了主动服务的意义，我们感受很深！”这是参加培训的服务经理们的共同感受。

“接下来，我们还要走出去在广西、新疆、黑龙江等地举行一系列服务经理培训，在给他们提供技能、素质培训的同时，我们还要增加服务经理职业规划等内容，让他们真正了解自己职业的重要性、热爱自己的职业、钻研自己的职业，学习培养职业技能与素养，将他们培育成行业服务的中坚力量，再次带动整个行业服务的升级！”雷沃农业装备事业部服务总监刘庆国表示。