元洲李泰岩：企业文化与商业模式打造决定企业前途

李泰岩：企业文化与商业模式打造决定企业前途

编者按：日前，由新浪家居和元洲装饰联合打造的《装修画报》栏目正式启动上线。元洲装饰以14年来装修设计的成果为依托，通过整理、优化，与新浪家居战略合作，借助互联网信息平台优势与广大网友分享，传递家居设计的时尚之美。在此背景下，新浪家居独家专访了元洲装饰集团董事长李泰岩，通过对元洲发展历史的回顾，探寻企业文化对品牌企业的重要意义；借助对当时市场的现状分析，探讨家装企业商业模式的演进。

对话时间：2011年5月27日上午

对话嘉宾：元洲装饰董事长李泰岩

访谈实录：

主持人：由新浪家居与元洲装饰共同打造的《装修画报》栏目上线了，那我们就先从装修画报开始谈起。装修画报栏目给我的感觉它最大的特点就是分享，请您谈谈元洲装饰品牌分享的内涵。

懂得分享源于元洲的企业文化

李泰岩：元洲经过14年成长，我们的企业文化是责任、分享、理想这三个层次。责任我们说最基本的单元就是家庭，要为家庭负责，企业要为员工负责任，职业经理人要为股东负责任，整个企业要为你所在的社区、社会分责任。分享就更容易了，大家担负了责任，每一个人都担负了责任，你让别人付出了当然有回报，这个世界现在是提倡我为人人，人人为我。那么你为人人你负担了责任，那人人为你作为一个企业也要去和员工分享。

分享有几个层次，一个是企业要跟员工分享成长的快乐，成长的收获，你跟员工分享他也很开心，他就愿意跟他的客户分享。一个家我们不像做一个杯子，这个杯子我们做好了给到消费者，咱们拿起来倒上水就可以用，家它本身就是互动性非常强的。为什么消费者要找设计师、施工队，因为有很多专有技术你是完不成的。我觉得最低的一个层次，是他需要人协助，来把他自己家的梦想完成。我们的设计师也好、项目经理也好、工人也好，包括我们所有提供产品的，你是帮助客户来完成的，这是第一个层次。第二个层次就是你有更好的生活方式，你有更好的梦想，你去引导消费者，你给他一个更好的内心梦想实现的平台，就是家。

元洲14年了我们一直是这么走过来的，元洲在家装家居这么一个层次是不断给消费者提高服务的品质、服务的内涵。员工跟企业分享了以后，他面对客户的时候有一个快乐的心态，他也愿意真正的跟客户分享，这是第二个层次。首先我们要跟员工分享，就是员工快乐了就跟客户分享，客户也可以感染到。第三个就是要跟我们的社区去分享，这是另外一个话题，我们以后慢慢聊。

从装修画报来说，它是一个完全适应新媒体的一种分享形式。我们原来的分享是面对面的，一定要用一种直接的方式，这个方式、这个传播它是有有限的，互联网给我们提供了一个无限量的。有限的渠道你要做传统选择方式成本比较高，网络不能说没有成本，但是提供了一个非常低廉价格的成本。所以我觉得装修画报真的非常好。

主持人：我觉得每一个企业有每一个企业不同的性格，元洲的性格就是把美和力量当成你们企业的宗旨和使命感。家装行业本来是一个非常累、非常复杂，也非常底层的一个行业，但是它最终的结果达到了美。另外李总个人的性格、气质来讲恰恰也是有美的特点的，我知道李总爱好文学、电影包括一些时尚，我想元洲的特点和李总的性格特点是分不开的。刚才我们说把装修当成一种美的行业，虽然很辛苦但是最终实现了家居装修之美。您在这个过程当中感觉快乐吗？

李泰岩：其实我们现在这个时代多一点实用主义，我觉得很好。我们买房子你也可以很简单的具备几种功能，然后就可以居住了。但是我们要花很多的心血，我们要去好好的设计它，还要有自己的个性，还要把这个房子放很多自己独特的符号，那么它是什么呢？我们说人满足了最基本需求以后，更多的是精神需求，所有的这些东西都是为了精神愉悦。但是这种愉悦你要从最基础的一点一滴做起，我们说家装企业做的就是这样的事情，虽然看似基础，但是如果你得到的结果是让别人愉悦的，那这个企业才能做长久。

我们只是简单的完成一些功能，帮助人去实现美。不过这里面最开始的时候，可能一个木工他没想我在做这么一个器件、装置，做一个房间里面东西的时候，是让人心情愉悦的，他不会去想的，最初谁也不会去想。我们说你让一个家庭愉悦和睦的，这个人出去心态平和了，社会也和谐了，但是他很少会这么想。你是一个企业承载了这样的功能，你就要告诉他，你虽然钉一个钉子，但是如果钉好了，对社会是有贡献的，他会觉得他钉一个钉子也很美的。

中国家装消费需求发生4次大的转变

主持人：元洲虽然做了一件很基础的工作，但是却成就了别人美好生活的追求。们知道元洲装饰14年，不仅仅是14年的历程，消费者从14年前到现在应该说层级发生了很大的变化。目前来看所有家装的消费者对美的追求，和我们14年前或者14年中有没有一个变化？有没有这个层级的递进？

李泰岩：变化非常大。97年的时候大家有了房子以后感觉很兴奋，97年的时候有了自己房子了，真正在装修方面，什么是好的，应该花多少钱，那完全是没有概念的。那时候好像大众人群的收入和财富的积累，跟今天还是非常不一样的，14年其实社会进步很多，现在大家拥有的财富要比当年多得多，当年倾其所有，但是当年真正能花出钱的还是比较有限的。第二个是对这个的认识是有限的，到底什么是美、什么是好看，个性化那时候没有。

主持人：实用？

李泰岩：是流行，还不是实用，当时流行材质、流行颜色。就是你用这个东西我觉得好我也用。

主持人：刚刚有自己房子的时候，人们的思想刚刚与世界交流的时候，他觉得这是一种流行。

李泰岩：那时候只要你装修了，你就是时尚的，只要你有房子你能去装修就很时尚了，而且装修不是找马路游击队是找正规企业，那时候就是时尚了。所以到底怎么装，就是别人怎么装我怎么装，因为本身装修就是一件时尚的事。

主持人：14年前是流行，别人怎么装我怎么装，给注重色彩和材质，这个情况到什么时候有了变化？

李泰岩：我觉得这个其实也在于我们的引导，就是装修企业的成长对于行业的引导作用很大，97年的时候我们也不太明白。97年的时候我们想找到一个设计师都很难，元洲的第一个设计师是叫张志琴，也是我的创始合作伙伴，她是在香港做设计师，那时候受港台的影响特别大。在香港是做工装设计，酒店，别墅也很少，更多的是一些公共建筑，办公室、酒店、宾馆、饭店、公共设施，基本是以那些设计为主。一起创业转到家装市场。那怎么办呢？就找港台的，我记得97年的时候还没有这个专业，那时候就是学美术的、学平面的，师傅带徒弟，当年是这么一个情况。从施工的工艺上，基本上都是照搬一些工装的做法。

再往后我记得99年元洲推的八大风格，中式、美式、欧式、简约、现代、田园等等，就是从流行变成有风格了，就是我们说从统一性的装修，变成多样性的装修，我觉得这是一种进步。我觉得从设计需求上往后再有一个跨度，大概在02、03年开始叫个性化装修，自己的烙印就有了。到04、05、06、07这些年是集成家居，我们现在整体的家具其实是从元洲开始推行了。从那儿开始不仅仅是个性装修了，是叫生活方式。

主持人：第一个是流行，第二个风格，第三个是个性，最后到生活方式，其实它全景反映了中国人生活水平和生活方式的变化。

李泰岩：对，而且是家居文化的变化。

主持人：目前已经到了追求生活方式的高度了，是不是对我们的要求更高了，我们提升自己也会觉得越来越难呢？

李泰岩：从最开始流行，它的要求是一个最基本的功能要求，到了风格多样性的时候，他的功能需求又略有提升了，更多是对美开始有追求。到个性化的时候，就是人每一个家庭、每一个个体的价值得到尊重的体现，不仅仅是别人尊重，自己也要尊重自己的自我价值。到生活方式，是真正精神上的一种追求。

主持人：可以说元洲的发展历程，它缩影了中国百姓家装的变化。接下来，我们从元洲来看整个中国人的家装变化。刚开始的时候谁都可以干，到风格的时候就不是谁都能干了，到个性的时候又有一部分人下去了，到生活方式的时候可能有极少数的企业才能干，这反映了一个市场的缩影。

李泰岩：市场份额也在逐渐的集中。97年的时候，北京市3万多家从事家庭装修的装饰企业。

主持人：现在呢？

李泰岩：现在你看我们的展会，数的过来的十几家。

主持人：原来有3万多家大大小小的家装企业，现在是十几个品牌家装公司的竞争，您对这个行业的变化怎么看？

李泰岩：一个是地产市场，一个是消费需求，一个是行业竞争。我们现在说地产市场，现在整个的城市化进程达到的50%，我们原来大概百分之十几到百分之二十，30年差不多每年增长10%左右。从整个城市化进程西方的趋势来看，从中国的发展来看，65%-70%是我们的目标，至少还有20年。那整个加起来我们最多走50年，但是西方走了150年。所以在高速的环境下我们把很多东西都压缩了，浓缩了。所以从整个大的市场来说，这个市场仍然存在，仍然会非常好。但是从地产行业来说，住宅产业化是一定的，那么未来精装修会越来越多，毛坯会越来越少，这是一定的。

主持人：那对我们来说怎么办，因为我们干的就是毛坯。

李泰岩：其实它是市场格局的改变，你一个厨子不能说只会炒麻婆豆腐，这个客人改变了，他来了想吃一个清淡点的不要辣椒的，你不能做不了。一个餐厅我们说三年就要重新装修，一年就要重新换菜，为什么啊？就是他给别人吃，让别人吃的开心，这个餐厅存在，里面的东西不断的随着顾客的口味变化。我们一个企业也是一样的，这个市场不断的变化，你要调整你对市场的适应能力，这就是战略的调整，适应这个市场企业才能长期生存。

主持人：我们元洲是怎么调整的？

李泰岩：其实真正的调整就两个方向，一个是企业文化，一个是商业模式，所以还是要从商业模式上下手。第二个问题就是客户需求，客户需求分两种，一种是客户走在你前面的，一种是客户走在你后面的，中间状态是跟你同步的。走在你前面的客户，你要追着他走，走在你前面的客户一定是超越你现有定位的客户，那在市场里面你怎么解决这个问题。是要跟他同步，这是一个市场定位的问题，就是我定位在什么地方，他的需求我能不能超越他一点点，还是我够不上他，够不上他就不是你的客户。

另外一个就是引领，你一个企业定位很重要。比如说有的家装设计师想做顶级的设计，他满足不了客户的需求，所以就服务不了。对于客户需求来说，我总认为企业要准确的定位，要研究在客户之前，你要对他的需求满足度略微超出一些。第三个是行业竞争，真正从97年一起走过的10家不到，因为有一些是后期过来的。从全国性的企业来说就更少了。但既使是这样，这个行业仍然没有产生大的企业，你们鼓励我，我看你在微博里说当年家装的四小龙变成巨龙了，这是矬子里面拔大个，其实我们这个行业还是过度分散。第一个是它本身的可复制性还是差。作为家装来说，我们看它从流行到个性化然后从流行到风格，从风格到个性化，个性化到生活方式，里面的烙印太多个人色彩了，你把它建成一个标准化的东西太难了，所以这是阻碍整个装修企业市场不能扩大的主要因；

再有一个就是这个行业的市场非常分散，一个企业的能力，你的人才、复制、培养，管理系统理念，和管理的跨度又带来一个多样性。我们知道上海的审美跟北京有巨大的差异，广州跟上海又有巨大的差异，中国是一个幅员辽阔的多民族国家，多样性造成审美的多样性。再一个是地域造成的气侯变化非常大，对于装修的技术要求又是不同的。标准化难那你的复制就会产生问题，所以企业的服务成本，跨度越大服务成本越高，管理难度越大。但是恰恰新媒体网络技术的发展，可能会改变我们将来的情况。比如说今天的装修画报上线，对于消费者来说这是一个特别好的服务点，因为我们还有线上咨询，可能会对商业模式有很大的影响。

主持人：这个行业它的特点制约着我们没办法做大。

李泰岩：不是没办法做大，是可以，但是要比其他行业更漫长一些。

主持人：怎么找到这个模式对我们的考验是最大的。但是总体来讲我们家装行业的特点，决定了企业会做的很辛苦、路子也会走的很漫长。您干了14年，感觉累不累？

李泰岩：咱们讲故事，你交了一个女朋友，你非常爱她，你越来越爱她，为什么呢？一定是你为她的付出越来越多，你才更爱她。其实做企业有来种，一种是我把这个企业做成别人的企业，俗话说把企业多猪养，养肥了就卖了。还有一种是当娃养，把企业当你的情人看、女朋友对待，你会越来越爱他。

主持人：企业就是自己的孩子、老婆，你怎么付出都觉得值。

李泰岩：而且越付出觉得越爱。我们这个行业本身是劳动密集型的，装饰企业有什么资产？没有厂房、没有机器设备。元洲有今天，凭一个李泰岩肯定干不出来，真的是一代代的元洲人都为这个企业奉献。他们的青春，最好的时光跟企业一起度过，非常难忘。你真的让他到另外一个企业重新开始、重新证明你的价值真的不愿意，我觉得一个人在企业待久了就是这样，是这些人成就了元洲。

另外作为一个十几年走过来的企业，前两天我还发了一条微博，说经历了初创期、经历了高速成长期，企业往下再发展两个因素。一个是商业模式，另外一个就是企业文化。企业文化积累了这么久，它是有变化的，其实最近我也在考虑这个问题，就是怎么再造我们的企业。未来这么多人聚集在一起，企业文化最重要。元洲的企业文化怎么来的？最初是老板，创始人赋予它一个性格，这个性格更多的是个人的性格。随着这个企业不断的加入人才，它的基因也不断的增加，企业文化是所有元洲人共同打造的。

主持人：当您把这个问题思考有一定结果的时候，或者有一些新的发展的时候，李总我们可以再聊一次。最后我有一个感兴趣的问题，我记得您说过要写电影剧本，文学青年李泰岩董事长的剧本什么时候出来呢？

李泰岩：上次微访谈的时候，也是因为元洲做了《杜拉拉升职记》、《将爱》等电影的植入，有一些参与，我也比较感兴趣，所以谈起了这么一个话题，是个半玩笑。但是你说真的是玩笑吗？也不是。我觉得现在第一个责任所在，如果要是按照我自己的兴趣爱好的话，我还真能写个剧本，投入精力甚至说找人合作一起做个电影、电视剧什么的，都有可能。但是元洲企业文化第一个就是责任，我是第一责任人，现在要带着元洲人再上一个台阶，我觉得对于我来说，责任大于我的喜好。

主持人：本身元洲的发展史、未来的发展空间，就是一个让人充满期待的一个剧本。希望李总带着元洲人，一道把元洲的剧本写的越来越精彩，谢谢李总！