百Mall时代关爱不停 红星美凯龙精耕服务赢口碑

26年前，红星美凯龙从常州出发，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。

细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。

事实上，百Mall时代的红星美凯龙，并不是简单的门店数量的增长，它所致力的体验式购物感的提升，也赢得了更广泛消费者的口碑。

专业服务赢得顾客信任

家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。对生活品质要求很高的石先生就是其中一位。正在装修的石先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决，不知道哪款地板适合自己家。

在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师发现石先生顾虑很多，但也表达不清晰。设计师当即表示：“这样吧，您家在哪儿？我去给您看看吧。”石先生听后非常高兴。到石先生家后，设计师一边量面积，一边不时地用自己的专业知识给客户出主意，满头大汗的忙了一个小时后，终于帮石先生计算出了准确用量，并根据石先生家的实际情况，帮他选看价位实惠的地板

石先生非常满意，可他的妻子却还有顾虑：“你不会因为这个品牌的地板和商场关系好，就推荐给我们吧。”设计师耐心并微笑着说：“您可以再出去转转，有不懂的可以随时来问我。”

微笑而专业的服务感动了顾客，在快下班的时候，石先生拿着几种品牌地板样品来了，设计师耐心帮他们分析了几款地板的利弊，最终选定了满意的地板，在办完手续之后，已经很晚了。石先生感动地说：“太谢谢红星美凯龙的设计师了，下次如果再买或是朋友买，我还找你，因为我们信任你。”

据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。

售后服务保障顾客需求

选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。由于家居物品体积大重量大，在运送过程中也不能被磕碰，所以家居运送迟到问题和质量磨损问题则成了顾客最关心的问题。红星美凯龙在运营过程中发现了这一问题，通过规范服务流程来提升服务质量，改善费者的满意度。

据介绍，红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。家住济南的卢女士表示，由于赶工期，她一度担心万一哪个环节延误一下会赶不上装修进度，现在红星美凯龙的送货安装准时达，让她安心不少。

红星美凯龙表示：“送货安装准时达是对顾客的基本承诺，我们要通过家居专家的优质服务，保证顾客的购物过程是一种美的享受。”

而除了“设计师免费咨询”和“送货安装准时达”外，红星美凯龙的“家居专家服务承诺”还包括：“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对售出产品负全责”、“家居顾问全程导购”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”和“购物免费停车”。

业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。

随着红星美凯龙100座家居Mall在中国的80个城市绽放，也宣告着家居行业百Mall时代已经到来。百Mall时代，不仅是门店数量的增长，也是创新的体验式购物环境打造，红星美凯龙更通过全新升级的家居专家服务承诺创造了家居行业新标准，凝聚了引领消费者的核心价值。