在消费升级的大趋势下，随着工业技术、互联网技术的发展，全新的企业生存模式出现；社会商业关系经历巨大变革，传统边界被打破，无疆界的竞合时代来临，传统行业和企业面临巨大的转型压力。

2016年6月23日，新浪家居“新财富论——2016家居商业创新峰会”在广州香格里拉酒店举行。慕思寝具总裁姚吉庆、东鹏控股总裁蔡初阳、索菲亚副总经理王飚等家居建材行业精英高峰对话，探讨行业未来方向。

家居行业瞬息变化，企业挖掘自身优势

近几年泛家居行业急剧变化，由于消费升级和分化，品牌集中度越来越高。中国品牌在国际市场占领越来越多市场份额，特别是软装行业，从而进一步形成定制化和对产品创新、结构调整的需求。泛家居行业是稳定度较高、相对比较传统、同时痛点特别多的行业，由于产品创新和信息技术，同时在互联网的冲击下，家居行业逐步参与电商的竞争，正在开始发生自我的革命。

慕思总裁姚总，现场分享了慕思在这样一个大的市场环境中，利用自身优势寻找新的发展契机和方向的核心：产品与服务。产品和服务是企业竞争力制胜的法宝。其实无论是互联网还是实体店面模式，消费者买的是产品和服务。不断升级产品，不断升级功能，迎合消费者的需求，产品是不变的核心。

慕思推出一系列睡眠测试系统，给予精准的数据，客户可以根据精切数据量身定制适合自己的床垫。做到比较优质的产品体验，是慕思一直以来持续的竞争力。

除了把产品做好以外，就是服务，慕思走顾客中心战略。所谓的顾客中心战略就是注重让顾客满意，增强顾客的黏性。要让顾客满意，不仅要把产品的体验做到优质，同时也要把服务的体验也要做到优质。慕思推出的金管家售后服务是按照现代企业先进的服务标准和服务流程打造的服务品牌，运用完善的服务质量管理及服务经营运作体系，保障客户服务的质量和效率，确保客户享受方便、快捷、可靠的五星级管家般贴心服务。作为慕思的内控标准，通过优质服务取得顾客长期的黏性，来换取顾客长期的价值。

家居建材企业商业创新的方向

姚总现场指出，面对竞争日益激烈的市场，核心的问题就是两个字：创新。创新有很多种，有商业模式的创新，也有产品的创新，技术的创新。慕思一直坚持强调的创新并不一定是发明，更重要的是整合创新，通过整合不同的资源，实现产品和技术的创新。

于家居行业而言，产品是重点，设计是核心。如果这个品牌没有产品做支撑，那就是一个空的品牌；如果产品没有注重设计，就会同质化。一件产品包含了很多因素，应该以设计为导，把产品功能、细节做到位，实现产品的差异化。所以，设计和产品的创新就是企业未来的核心竞争力。

整合优势资源，着眼于创新产品与服务，持续打造竞争上的核心优势！