海尔u-home董事长卢铿:海尔“云社区”做时代的产品
如果说多年前Google提出“云计算”引发了IT产业的革命，那么海尔的“云社区”是否也将为房地产业开辟一条全新的转型路径？
海尔集团首席执行官张瑞敏曾提出，海尔的定位是成为网络时代的先行者，为此要加快商业模式的创新。在这一思想传承下，海尔地产董事长卢铿提出了“云社区”构想。在他来看，这是一套符合物联网时代需求的全新生活方式，是“时代的产品”。
一个商业模式创新的成败，取决于企业管理者的自主创新和自我创新，这对于素有“地产思想者”之称的卢铿而言并非难事。自加入海尔以来，他始终在探索一条符合海尔价值体系与产业框架的创新之路。三年过去了，卢铿对于这条路径的践行愈加清晰。12月2日，卢铿在接受《中国建设报·中国住房》记者独家专访时，详解了他的“云社区”蓝图，并对其创新历程进行了全面阐述。
行业创新主张
记者：今年中央对房地产市场进行了严厉的调控，企业生态发生了哪些变化？
卢铿：这一年无论市场还是政策都有较大起伏，房企的整体素质也发生了巨大变化。但是由于我国房企数量较多，而且鱼龙混杂，大家未必是在一个很公平的环境中竞争，有些企业依然成长得较好，有些企业则在走下坡路。
从去年业绩排名前20的房企来看，今年前9个月只有3家企业的业绩与去年同比是下降的，其余17家都在增长，最高的增长幅度达到3倍之多，最少的也有20%。总体而言，大型企业、央企、国企的抗风险能力会更强一些。
记者：当大家都在关注政策走向的时候，海尔地产似乎更加注重发展模式的创新。
卢铿：企业应当顺应大势，在现有的条件下以积极的心态谋求发展，应该更多地去关注自身商业模式的创新与产品的创新。为此，我们提出了“云社区”计划。当一个房企做大到百亿元以上的规模时，数量型增长将成为其最直接的发展冲动，由此引发产品的大量拷贝，从而放松创新，失去企业的生命活力。但海尔地产时刻保持这样一种警惕。这也是海尔地产在即将踏入百亿元门槛之时，提出“云社区”的背景。
记者：“云社区”似乎已经超出了纯粹的房地产开发范畴，这是否意味着海尔地产将进行全面转型？
卢铿：“云社区”是整合海尔全产业链上的各项资源，在三网合一、三屏合一的尖端技术支持之下，将家电与网络跨界融合之后所提出的一个完整住居生活的解决方案。也就是说，“云社区”就像一个集成系统，将社会各类服务资源集中整合并提供给住户。
一旦我们启动“云社区”，房子将变成一个终端，通过这个渠道我们为居住者提供服务，企业也将转型为服务商，我们将利用房子打造一种更加安全、便捷、健康的生活方式，盈利模式也将发生改变。
记者：能否举个例子来阐述一下“云社区”的具体构想？
卢铿：以明年即将实施“云社区”的海尔·山海湾项目为例。业主将通过海尔的U-home平台，实现与小区门口、物业中心与住户之间的通话，查询到小区内的各种公共通知、天气预报和相关商品信息，同时还能实现家庭内灯光、窗帘、家电的智能控制功能。而这些功能，最终都将汇总到一台家庭管控中心“智能终端”内，业主动动手指就能从终端控制整个室内乃至社区内的多项功能，将极大提升居住的舒适度和生活的便利度。
客户价值主张
记者：海尔地产在你的主导下已经高速发展三年，是否已经形成了自己的价值主张？
卢铿：海尔的使命是聚焦客户价值，海尔地产也不例外。张（瑞敏）首席常常要求我们，不要做时尚的产品，要做时代的产品。这一定位决定了海尔地产必须站在时代的高度创造客户价值。
你会发现，无论是作为“美好生活住居服务商”的海尔地产，还是提出“提供美好住居生活解决方案”的海尔U-home，海尔以房屋或家电为载体所传递的，都是以客户为中心的服务理念和服务意识。舒适的住房、智慧的家电、融合的网络、便捷的通讯，最后所指向的目标，都是最大化客户让渡价值，为客户提供一套完整的解决方案，这是海尔服务转型的集大成体现。
记者：“云社区”是否也是“聚焦客户价值”理念的产物？
卢铿：没错。在这里，房子只是一个载体并不产生需求，家才是真正的客户端，我们从中研究发掘家庭的各种生活需求，然后利用我们的技术手段和资源整合能力，提供这样一种服务。一方面，它盘活了海尔的全产业链，另一方面，也改变了传统物业服务的定义。这也是张首席为什么重视房地产的原因，他认为房子是整个产业链的最前端，它直接与家庭发生关系，由此着手研究消费者需要，还可以反过来影响海尔的技术产品研发。
记者：你数次谈及苹果模式的启示，那么房地产如何实现这样一种商业模式？
卢铿：乔布斯重新定义了手机，是因为他让用户购买的不是手机而是一种服务，并且从中获得更多的商业价值。事实上，房地产或是社区，如果能够被发掘出多元化生活的消费能力，其市场容量远远要比手机大得多。
不管做什么产品，你会发现，客户最后购买的都不是产品本身而是需求。例如房子，客户要买的并不是一个简单遮风避雨的四方建筑，而是一种生活方式。无论是海尔提出的绿色之家、智慧之家、还是无尾之家，都是满足客户需求的方法和手段，其核心是提供一种服务。“云社区”正是基于这样一种供求逻辑的全新商业模式。
记者：海尔地产实现这一商业模式之后，是否会考虑IPO？
卢铿：不排除这样一种可能性，即海尔的房地产系统单独去IPO，甚至可能不是以房地产公司的名义，而是以海尔“云社区”的概念。因为这个概念已经超越了房地产业，更具有商业的成长性。