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[集成环保灶品牌]“谁选择了森歌”之记者走访兰州经销商

2019-08-29 01:04:17 来源:网络媒体

“谁选择了森歌”之记者走访兰州经销商

2013年9月3日,笔者来到浙江森歌电器有限公司甘肃兰州经销商处。兰州是唯一黄黄河穿越市区中心而过的省会城市,城市依山傍水,山静水动,有着独特而美丽的城市景观。作为昔日古丝绸之路的重镇,现如今兰州已是是西陇海兰新经济带重要支点,西北重要的交通枢纽和物流中心,自然也是各路知名家居品牌的必争之地。而毛晓龙代理的森歌环保灶,凭借其卓越的品质和客户至上的服务理念,已成为兰州集成环保灶市场中首屈一指的品牌。

毛晓龙,森歌集成灶甘肃兰州经销商,从09年开始代理森歌集成灶,转眼间已有四个年头了。这四年即是毛晓龙凭借其务实、认真的态度,逐步打开兰州集成灶市场的四年,更是森歌品牌在兰州从无到有,从小到大迅猛发展的四年。四年的时间,在兰州这样一个厨房电器品牌竞争激烈的省会城市,把一个新事物推广到市场并让众多的消费者认可,是一个艰难的过程,毛晓龙做到了,而且还做的非常突出。

当笔者问及毛晓龙当初为什么会选择森歌的时,毛晓龙告诉记者:“集成灶,我06年就已经开始做了,当时看好这个产品是基于三点考虑,第一,现如今人们的生活水平不断提高,大家对环保健康越来越注重;第二,集成灶对厨房空间的使用率,比起传统灶具要高很多;第三,从经济角度来考虑,乍一看集成灶的价格比较贵,但是由于集成灶包含了抽油烟机、炉盘、消毒柜,再加省去部分橱柜的费用,和做开放式不用推拉门的费用,算下来比起传统灶具基本是持平或者略低。

后来在考察市场的过程中发现,森歌比起其他品牌有着非常明显的优势,首先它的研发能力比较强,新款产品的推出速度非常快,每年都会有2-3款新产品推出,这样市场占有率也会更高一些,这是集成灶行业其他品牌所达不到的。第二,它的性价比非常高,价格也是寻常百姓都可以接受的。第三,它的售后服务做的非常好,厂家常年都会安排售后人员在本地随时为用户提供服务,作为销售商来说,我们也就卖的更加放心了。同时,厂家的大区经理,给我们经销商在销售过程中做的建议和指导也非常多,所以最终我选择了森歌。”

在森歌建厂十周年之际,谈到对森歌的期望,毛晓龙笑着说到:“其实作为经销商来说还是希望森歌以后出更多的好产品、新产品,让我们经销商赚更多的钱。作为森歌来说这几年的发展是非常迅猛的,我见证了它的成长。还有就是希望森歌在产品的研发、质量及稳定性上更上一层楼。”

作为一个集成灶行业的资深经销商,毛晓龙也向我们介绍了兰州地区的集成灶行业现状,他谈到:“目前甘肃相对全国来说,集成灶行业的发展仍然比较滞后,但是兰州市的集成灶市场发展的还是比较好的,从过去的几个品牌发展到现在的二十多个品牌,这其中包括高、中、低端的产品,但在市场上能够占到比较大份额的也就两三个品牌,而森歌的市场占有率是第一的。”

从前人们都说酒香不怕巷子深,但在如今这个媒介信息大爆炸的时代,一个产品要想卖得好,首先质量要过关,同时营销和推广也是非常重要的的,酒香也怕巷子深,毛晓龙说,在营销方面,首先,我们主推小区活动,走进小区,让更多的老百姓了解集成灶,让人们近距离了解和感受集成灶,了解它的好处,可能很多人他们住的是老房子,现在还不需要,但他们都是潜在客户,未来换房子或者更换厨房灶具时就能想到森歌。在我来兰州第一年,仅在小区活动的费用投入就有30-40万,目的就是让大家了解集成灶,了解森歌这个品牌。第二步,就是在分销上下功夫,通过地县和大大小小的灶具卖场,销售我们的产品,快速的增加销售网点,销售量的提升也就代表了品牌影响力的提升。第三,就是积极的参加卖场的促销活动,比如说月星,每年都有七八次的促销活动,还有就是外围的团购、集采活动,当然在媒体上的广告也是必不可少的。

为了森歌在兰州集成灶市场上的头把交椅,毛晓龙和他的森歌对于产品的售前也付出了努力,从客户订购产品开始,客服人员就有开始跟单,第一步和客户联系通知客户预留集成灶位置,从水路、电路,再到烟道的走向都要记录清楚,第二步安装时由专业人员免费安装并调试,还会给用户一个简单的操作指导。待客户开始正式使用后,技术人员会再次上门为客户调整火焰,并询问使用情况。之后在更长的使用过程中,顾客有任何问题,森歌都会在24小时内解决。说到森歌产品的在兰州市场的亮点时,毛晓龙谈到了用户体验,森歌产品在设计上力求的是实用、简洁,产品的设计都是从日常生活中的使用习惯出发的,不管是储物、消毒还是照明、吸风都是考虑到了用户的实际使用习惯,而不是附加一些花里胡哨的不实用的功能。

提到下一步的市场拓展计划,毛晓龙说:“第一步就是要拓展销售网点发展分销,目前甘肃市场能把集成灶市场拓展到县一级城市的也只有森歌,而且已经看到了不错的效果,比如说甘肃会宁,在常人眼里这是个国家级的贫困县,人们的消费水平不太能接受的了集成灶,但事实是森歌在会宁,仅上半年的销售量就已经达到了五六十台,这个数量对于一个县级城市来说,已经是很不错的销售业绩了,量甚至已经达到了兰州市某些集成灶品牌的销售额。下一步我们打算和更多的橱柜店做一些合作来提升销售。同时我们已经与在建的卖场谈了合作。在厂家十周年和国庆节来临之际,兰州森歌也制定了详细的促销计划,此次活动应该是森歌在兰州市场上活动力度最大的一次,现在,在县级分销商和兰州市卖场里已经开始做一些宣传。”

森歌在接下来的时间里,要想做的更好,需要超越的不是别人而是自己,说到未来两三年,森歌在兰州的发展计划时,毛晓龙说:“首先是全面的铺开销售网点,在销售网点建设的投入费用方面应该是逐年翻翻的,这里面包括北龙口、兰州新区,都会投放自己的新店;其次是加快售后服务的速度,森歌打算从明年开始,把对用户承诺的24小时压缩为12小时,这不只是数字的变化,更多的是意味着我们要投入更高的售后成本,这对于森歌来说是经历了很长时间的积累和准备后,才敢做这样的承诺。”

售后服务案例:西固区12街客户

毛总回忆到:2013年春节期间,有一位西固区12街的用户家中使用集成灶出现问题,由于售后人员已经放假回家,所以是我亲自上门检查设备故障。来到客户家中,发现是客户家中的电路问题导致的设备故障,需要更换部件,但售后技术人员已经放假回家,当时由于正值春节,考虑到客户家中待客做饭,正是需要使用灶具的一段时间,我和大区经理沟通后,大区经理当即决定,调一台全新的集成灶提供给客户使用,待过完年灶具更换部件后再换回来。从灶具出现问题到全新灶具进入客户家厨房开始使用,也就耽误了客户两顿饭的时间。客户相当满意,而我们换下来的这台灶,以后也就只能当做样机展示,不能销售,当时这台机器的价格是12800元,由厂家来承担。从这件事上我们可以看到,厂家对产品的售后服务是相当重视的。一般来讲,用户家中的集成灶出现故障,在24小时内我们要保证解决,并执行国家的三包政策和相关的产品质量承诺。

短短半个小时的采访,在轻松愉快的氛围中结束了,通过毛总的介绍笔者对森歌的产品和理念有了全面的了解,在笔者看来,森歌在兰州的成功绝不是偶然的,这其中不仅有着产品过硬的质量和企业对用户的一份承诺,更多的是像毛总这样,拥有务实、认真态度的经销商和森歌之间的相互信任和激励,我们祝愿毛总的生意越做越大,森歌品牌越来越强。

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