明基客服“e生无忧”的品牌护航使者

在使用笔记本电脑的过程中，如果发现笔记本底部发烫过热，大家会怎么办？去服务站或维修点做检测，想必这是大部分人的第一选择，而东北师范大学的小叶同学（化名）也不例外。日前，他于2008年初购买的一款明基BenQ R42笔记本底部发烫过热，也不知何因，于是小叶前往明基长春客服中心咨询。

起初她只询问了更换散热配件风扇的价格，客服人员按明基标准报价告知其维修费100元，备件费155元，共255元。小叶作为一名大学生，本身并无经济来源，对她来讲，这也是一笔不小的开支。小叶觉得价格偏贵，便打算去其它服务点比价后再决定。小叶又去了长春百脑汇电子城，先后询问了3家提供维修的站点，风扇报价从120到280不等。待维修站点检测完成后，小叶发现再次启动系统时笔记本会自动关机。小叶虽然跑了四、五家维修点，但问题不仅没有得到解决，现在连电脑都启动不了，这下把小叶给急坏了。

据了解，国内很多消费者对维修中心多少有点不信任感，这也是小叶要跑四、五家维修点的主要原因。就此，明基BenQ客服部主管王谦提醒消费者，维修电脑最好去品牌厂商指定的专业维修点进行检测及维修，不推荐大家去一些无证经营或没有品牌授权的维修点，在缺乏监管的前提下，也无法排除维修点欺骗消费者的可能性。

第二天小叶带着R42再次来到明基长春服务中心，请客服人员做检测和维修。服务工程师小孙仔细向叶同学询问了机器状况，并迅速对笔记本做了检测。检测发现，导致笔记本过热的原因是灰尘堵塞风扇，而不像小叶当初想象中的要更换风扇；至于机器无法进入系统，也是因外部维修点安装不当引起风扇不转而造成的。工程师小孙清理内部灰尘后又重新装好风扇，开机测试电脑显示正常。

在解决了小叶的问题后，小孙又对机器外观进行免费清洁，他的热心、专业、真诚以及他耐心的讲解，让小叶很感动。因R42已过保修期，按明基维修标准报价，小叶只付了50元除尘费用。事后小叶特别来信说，“明基工程师小孙热情、诚恳、专业、体贴，让她感觉很温暖。很感谢明基有这么热情、诚恳、体贴又专业的服务团队。”

明基BenQ以“e生无忧”作为其服务品牌，旨在为客户提供“专业服务品质，完美快乐体验”。为贴近并了解顾客心声，创造更好的用户体验，明基自2007年开始推出BenQ超人线上驻站服务，他们数年如一日在线积极回复、帮助用户解决问题，向用户提供专业服务。作为BenQ品牌塑造的重要环节之一，BenQ服务工程师和BenQ超人们在后端默默无闻地努力工作，始终在为品牌的永续经营保驾护航。