东鹏瓷砖荣获“最佳售后服务奖”
2013年3月13日，网易家居在网易大厦总部举办了“家居企业服务创新高峰论坛——暨家居企业售后服务电话调查报告发布会”，众多行业协会领导、企业家出席本次论坛，畅谈企业服务心得。会上，网易家居就家居九大行业售后服务情况作了详细的总结，并对售后服务有卓越表现的企业进行颁奖。东鹏瓷砖凭借优秀的售后服务体系获得了“最佳售后服务奖”，这表明了东鹏瓷砖不仅具有很高的品牌知名度，而且售后服务也是处于行业领先地位。
正值“3·15国际消费者权益日”来临之际，东鹏能够获得此荣誉表明广大消费者对东鹏的信任。东鹏自成立以来一直把消费者放到第一位置，从选砖、送砖到铺砖形成了一条龙服务，努力做到让消费者在购买瓷砖的过程中真正放心。这份荣誉也充分证明了东鹏的服务体系在消费者中拥有广泛的认知度，消费者也切切实实享受到了东鹏的优质服务。
随着东鹏核心竞争力和品牌知名度的不断加强与提高，服务体系也必须相对应地去加强。为了真正落实对消费者的服务，东鹏创立了“阳光天使”服务体系，经过多年发展，现在团队人数高达20000人。未来，东鹏将在各种优秀的服务标准基础上，更加注重创造人性化的服务，从厂家到经销商做到一致性的支持。为达到五星级的服务水平，东鹏将打造一个更好的专业服务培训系统，并在终端更好地打造专业的服务团队，做到标准化执行。通过终端服务团队跟消费者进行一个人性化的沟通，从而实现消费者的需求。