从2011年到2015年，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”活动，这一调查报道已经成为家居行业内标志性品牌报道，一路以来受到了消协、家居企业和媒体的广泛好评。不管是客服电话接通率、服务态度，还是回答问题的专业性，马可波罗瓷砖客服终端都交出了一份满意的答卷。
从2007年开始，马可波罗瓷砖率先在行业内推行售后服务新标准，组建全国售后服务中心，致力于为消费者提供优质产品的同时，让消费者无后顾之忧。
2013年开始，马可波罗瓷砖首先在行业内提出“售后服务365“，365天（春节除外）为消费者提供完美售后解决方案。自2013年起，马可波罗瓷砖总部牵头，每年组织不少于两场的全国性售后服务人员培训，全面提高马可波罗瓷砖售后服务人员的专业技能。
2015年，马可波罗瓷砖更是在行业内第一个提出质量问题“先行赔付”，以大品牌的气魄、自信及行动，保障消费者的利益，让消费者放心。