随着互联网发展的普及化，在近些年来，互联网家装异军突起，传统的家装企业也纷纷触网，从刚过去不久的双十一销售业绩来看，家装企业黑马频出，从线下到线上，再到两者间的融合，传统家装领域在进行着一场互联网化的完美洗礼，从市场现状来看，互联网赋予了行业新的发展动力。

标准与个性化齐飞 以打造以消费者为中心的产品思维

过去这两年，整个家装行业变化非常大，互联网的影响不可小觑。从靓家居来看，过去两年多时间，互联网带给我们的更多是思维上的转变。

总结来说主要体现在四个方面，一个是标准化、一个产品思维、一个是信息化，一个是口碑思维。

众所周知，家装行业产业链比较长，环节比较多。互联网家装的出现让靓家居首先在标准化层面进行了深度的改革。这里面涵盖产品施工等多个方面。从整个标准化层面来讲，针对消费者，我们提出了三大确定性，包括价格、交付、服务三个方面的确定性。

此外，我们给消费者提供了一套“标准化+个性化”的产品套餐逻辑。即标准家装+个性定制。值得强调的是，这里提出的标准化涵盖整个价格、服务、施工、产品等的标准化。套餐里面所有的项目都是明码起价，产品、服务、施工交付都是按标准化操作。比如同等价位的套餐，消费者可以对产品的款式和风格做自由更换。如果套餐价格存在差距，可以通过补差价实现整个产品的升级，施工项目亦如此。

终端店面重塑需完善线上线下服务体验

某家居企业在去年冲“双11”，更多是在解决一个问题，就是重塑终端电商基因。当时很多东西都是总部强推到店面，包括标准、订单量都是硬性指标。目的就是让终端店面能够熟悉电商操作，同时强化互联网思维，以这种方式再造靓家居终端电商基因。

相比而言，今年“双11”的策略就很简单，也没有量化指标。我们理解的全渠道就是让客户随地随时随心所欲。客户可以自由选择购买方式和支付方式。我们保证线上线下同价。但两方该有的优惠还是照旧。应该说今年的整个“双11”量上升了。据初步统计，这次“双十一”期间靓家居的电商交易接近总成交的50%。

关于线上线下，我们的想法是首先要改造终端运作的基因。一方面终端运作要适应消费者的电商需求。另一方面，我们要去强化终端的服务和体验。家装行业本身自带重服务，重体验属性，它永远绕不开服务半径的问题，这方面我们采取的措施就是门店体验不断迭代升级，围绕消费需求及消费升级进行线上线下融合，同时加速线下开店来强化覆盖。

一组数据为例，去年这个时间，靓家居的线下门店20多家，今年这一数字已经变成了40，而且全部进驻各地主流购物中心，成为“吃喝玩乐，衣食住行”在“住”这一模块的有效补充。我们基本每月都是2—3家店的速度在开，到年底锁定40家实体店，明年会进一步加速，会去到80家。

整装进化由3.0逐步到5.0时代

整装慢慢成为一个主流，并从全屋硬装发展到软装，进入个性化的3.0时代。现在靓家居的运作基本上就在3.0时代，但是我们也开始了4.0的探索，如装配化、人性化方面，5.0时代更多在于智慧生活。

以往供应链跟平台之间更多是一个运营博弈的思维，我们通过成立这样一个运作方式，一方面在塑造我们的新平台，另一方面也是减掉所有博弈，实现快速联动布局。

总的来说，在互联网趋势下，传统的家装公司在接轨互联网时代时，还应全方面打造互联网化与消费者的时事体验，以求能够时刻跟上时代的步伐，那么，在科技的不断进步下，未来，打造全渠道的网络化或将是家装行业主流发展。

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