经过半年多行业调研,制定标准大纲、编制原则,中国建筑装饰装修材料协会团体标准《晾晒产品终端销售服务规范》编制组于2020年9月25日下午,在北京京东集团正式成立。标准编制组成立的同时,同步进行了该标准的初稿研讨会。来自协会标准化专家、京东家具、京东服务+及编制组成员近30位代表,出席了本次标准研讨会。该标准作为服务标准,首次在装饰材料及晾晒行业开展编制。
研讨会上,中国建筑装饰装修材料协会专家办主任,金属装饰材料分会秘书长徐刚提出:
大力推进家居建材行业服务业发展是实施国家创新战略,落实党中央、国务院加快发展生产性服务业的决策部署,是行业供给侧结构性改革,提升行业发展水平和完善行业标准体系的关键与重心。2020年9月16日,国务院办公厅《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》(国办发〔2020〕32号)正式发布,意见指出,“健全服务标准体系。推进新型消费标准化建设,支持和鼓励平台企业、行业组织、研究机构等研究制定支撑新型消费的服务标准,健全市场监测、用户权益保护、重要产品追溯等机制,提升行业发展质量和水平。”
在智能晾衣机行业,作为家居生活的消费必需品,服务体系的建立意义重大,作为标准牵头单位之一的京东商城,在标准编制过程中,将通过对经营组织和消费需要、消费体检开展相关调研,使标准更具操作性。协会希望通过与行业内的龙头生产企业、经销(平台)企业、安装服务平台的共同参与,构建晾晒行业的生态,推动行业的未来发展。
会上,京东集团领导,对京东服务+体系进行了介绍,并介绍了一些在晾晒行业的案例。
在随后的讨论过程中,与会专家及代表对标准编制大纲、编制进度和编制分工进行了逐一讨论,特别是涉及的设计、配送、安装、维修、退、换货和客户服务等环节的具体要求进行了深入探讨。