特力和乐家居顾忆华:乐观积极 事业生活的平衡专家

2011年新年伊始，记者有幸见到了特力屋(中国)商贸有限公司中国区总经理顾忆华女士。一走进顾总的办公室，记者就注意到了在顾总书架上放着的几张全家福照片。问起来的时候，顾总就会拿起照片兴致勃勃的为记者讲起自己的四个孩子。眼前HOLA特力屋总经理在记者看来完全就是个可爱的女人，爱家庭，爱孩子，爱事业，更爱生活。

时间：2011年1月7日

地点：特力屋(中国)商贸有限公司

嘉宾：特力屋(中国)商贸有限公司中国区总经理 顾忆华

记者：记者 张晓莲

特力屋(中国)商贸有限公司中国区总经理 顾忆华乐观预计市场 引领行业突飞猛进

【记者】：顾总您好，对于现在整个的市场状况您是怎么看的？

【顾忆华】：我个人看觉得大陆的内需产业天气一片晴朗，偶尔还是会飘来一些云朵，就像政府的政策，市场的CPI，或者是调工资，对企业来看。还是会偶尔飘来一点云朵，这个云彩来来去去，一切最后还是晴空万里。这是我对大陆市场的看法，云朵偶尔有一点乌云，有时候是白云，对我来讲大的方向不变，但是小的不确定性还是有，因为中国目前的经济跟全世界的联动性非常高，整个中国的经济走向国际化这条路，势必会跟全世界的经济做一些联动。但是为什么我说他是晴空万里，中国政府对于整个内需市场的发展还是很有信心的。未来政府在管理越来越扩大的市场能够用的方法可能跟既往用的方法不一样，更多的可能是要更开放更可持续发展，更和谐的方式去管理这个国家。因为中国毕竟已经走向一个有法制治理，可持续发展，他走向世界大国的过程中这是必然的，一定要经过的一条路。

【记者】：现在也是年初，今年您给您的员工加工资了吗？

【顾忆华】：基本上我们每一年都会加工资。这是必然的，因为要留住关键人才，势必一定要把这些人留在手上。很多朋友问我，你觉得治理公司最重要是什么，我说是两个，一个是对市场的了解，因为毕竟中国是一个大国。第二个就是组织跟人才，这是我觉得两个最重要的，你去看我对所有媒体都是在谈这个。我们公司内部的对于组织跟人才的重视度，也绝对是最高的。我们几乎都是从内部自身去培养我们的干部。我常常在谈，我的干部其实他们都是潜力股。

当公司越来越好的情况下，行业也越来越发达的时候，这样的机会其实没有办法比较。我常跟我的干部讲一句话，你要出去要找你价值最高的时候出去，你千万别刚刚起步的时候你跑出去。如果你把自己看成是一个潜力股，产业面、基本面、业绩弄好了，当你出去以后自然会得到很多的青睐。但如果你只是上市价很高，你很有可能就是破市价。我常常在说，人家对你的期待越高，就代表你的贡献就越多，你出去必须想清楚你人生的目的。

我觉得HOLA特力屋人最棒的一点是有非常棒的文化价值，我们带领我们的员工思考他的人生的价值。我们在文化的课程里面所谈的不是只有公司的价值，我们更多是谈他自己个人的价值，怎么去跟公司价值连接。我们有一个理念是让员工去了解我的价值在哪，就算今天外面有很多的机会，如果你自己很清楚，它跟你人生价值是不匹配的，那你就要考虑了。人家来挖你其实他跟你讲的绝对是好的东西。然后在信息不对称的情况下，你不见得能够看得到新的公司的机会是什么，你可以看得到的是自己本身你要什么。

【记者】：所以现在您的职业生涯也是您通过对于自身考量的结果？

【顾忆华】：很多朋友问我，你为什么不去考虑走出去。我回答说，其实我觉得我的人生走到45岁，对我来讲最重要是我选择了一个职业，能够跟我的家庭做平衡的。如果你今天问我说钱的缘故，钱不是我重要的考量，因为我今天可以在外头的投资市场，我就可以赚到跟我一样工资的钱。可是在我的正常工作上那个乐趣，跟我家里的乐趣的结合跟平衡，这可能是很少有公司可以让我有这样好的机会。所以我就说你很清楚你自己要什么，当你自己清楚要什么的时候，其实很多事情就看的很明白了。如果你看得清楚这公司的基本面，你就会去买他的股票，因为你对他有信心。但如果你看不清楚基本面，你看到的可能只是一个数字的东西，我对数字的东西没有那么在意。更多的是我看他内部深层的策略是不是可持续发展。

我在中国这几年发展的过程中，HOLA特力屋作为家居行当软装的先驱者，除了家居以外，还是不得不承认这几年我们占有行业里面很重要的地位。这个就是我当年的决定。当我在一个先发投手的位置上，我们势必要带领消费者走向的不只是纯粹买卖的交易关系，可能更多的是服务，替客户创造一些新的价值，替客户创造新的服务，我觉得这是我们在未来希望能够带给客户的。

新年提升自身价值 始终注重人才资源

【记者】：2011您想给客户带来新的价值是什么？

【顾忆华】：我们今年会更多的强调几个方向。第一个是我们在今年提出了家居的八个解决方案，这是我们独有的，我们帮客户做做一些整合。

另外就是我们要加强服务。我们常常把服务当成任务，而且我们的服务在市场上也是客户很满意的部分，所以会更加强化我们的服务。

当然长久以来一直在做基本功，就是我怎么样让我内部的整合做的更好。因为我们越来越大，区域越来越多，所以我们有很多的机会，很多的市场。可是我们能做的市场就是这些，然后我们怎么去整合这些资源，这个资源整合又不仅仅在内部，我们还要包括特力集团，比如物流体系， IT体系， EC，新渠道，怎么样把后头的东西整理好。你出去冲的时候，确保后面是守的好的，这是我觉得第三点我们今年要做的，就是内部上面的整合。

第四点最重要还是那一点，就是关键人才。关键人才其实是我们一直希望能够加强的，我们的团队，我们的文化，我们的价值，还有我们对员工的发展。我觉得这关键人才，包括我们今年会做特力学院，然后我们真正要把两岸的人才做一些整合跟交流。当然我刚刚提到一个很重要的是了解我们客户的需求。了解客户的需求是逐步做的，我们去年有很大一块叫做客户关系管理系统。更多地去分析我们的客户，我们的市场。不管在媒体投入，商品选定，还有做活动的时候，更多是跟客户的需求挂钩。所以这是我们今年还是比较重要的几个项目。

【记者】：感觉您一直在忙碌当中。

【顾忆华】：严格地说我2010年比09年稍微好一点，因为09年金融危机，所以我们当时在做一部分的整合，当时我带领了两个团队。在2009年年底跟公司提出来说，我必须要回归一个工作，2010年比较关注在大陆市场的发展， 2011年可能更多是在区域组织的嫁接上面花比较多的时间，明年应该是在跑市场的状态，这个是难以避免的。

我们在每个区域里面有些区域已经开始形成一个规模了，所以我们现在在那个区域里面要加速规模的进行。比如说我们在北京已经形成规模，可是到了天津可能又是另外一回事。这也是中国最有趣的地方，因为你到了一个市场，必须重新来过。所以我最近想花时间在天津，要怎么切入这个市场，相对要对这个市场有很大的了解，包括内部的结构的问题。所以整个过程觉得2011年肯定还会是非常忙碌的。

2011希望让员工更安心，因为11月我记得CPI很高的时候，我自己也觉得有一点慌了，这怎么得了，食品已经双位数字了。它会对我们这个产业有排挤的作用，看到12月、1月好像状况有一些改善。11月有很多的厂商交不出货来，因为棉花涨的很凶。我就觉得去年的第四季度都在一片混乱中，突然之间到1月份恐慌出来，12月底我就觉得曙光出来了，很多事情货也开始交了，棉花也下降了。最终我们还是度过了，我觉得过了一个平安夜，过了年，我回台湾帮我婆婆祝90大寿，我就觉得终于棉花也下来了，菜也下来了，米也下来了，也交得出货来了。9、10、11每天都在开紧急会议，当时我们在做春夏的货，春夏的货报不出价来，现在过了年以后也担心，因为CPI那么高的时候担心1月份的业绩不行，结果发现1月份还不错，所以觉得还好，放下心了。

【记者】：我觉得您做企业心里面最关心的还是“人”，不知道我理解得对不对？

【顾忆华】：对，我觉得我最关心的还是在员工。企业的发展。两个层面我最关心，一个是员工在企业的发展，第二个就是我们怎么对股东负责任。其实在我心里面永远就是放着这两个天秤。

是老板也是母亲 懂得事业也懂得爱

【记者】：工作那么忙还有时间照顾家人吗？

【顾忆华】：我感觉很欣慰的是我的小孩越来越大了，我最小的儿子也已经二年级了，父母亲本身就是长期在外，在家的时间不多，所以他们其实也很习惯。我们家姐姐一直是占有很大的地位，我大女儿在中国的时候，大姐等于是大家长。我大女儿前年去了美国，现在变成老二了，所以我们老二讲话就很有趣，他对两个弟弟就很有趣。

我觉得对我们家小朋友来看，还有一个蛮完整的爱的价值链，父亲也很照顾家里，我们是轮流的，我们还算是互补。

【记者】：今年春节是在哪里过？

【顾忆华】：我还是回台湾，主要是我父母年纪很大，我婆婆90岁了，我最近心里面常常在讲，能多看一天就多一天。小朋友也是能多一天跟爷爷奶奶在一起就多一天。

【记者】：您还是会把自主权大部分给到孩子们吧。

【顾忆华】：我是觉得我完全没有能力去控制他们，第一个我不想控制他们，第二个我觉得我也没能力控制他们，我不想控制他们的前提是因为我觉得我孩子他们的自主性很强。

他们有自己的想法，然后我的意见跟他父亲的意见，最多只是参考参考，能够参考参考，已经算是给你面子。但从他们的行为来看，我觉得们不会有变化，因为这么多年以来，他自主性很强，自理性很强，自律性也很强。他们从来不会让我操过一次心。

【记者】：农历新年将近，最后请您向新浪的网友拜个年。

【顾忆华】：对网友来看，HOLA特力屋今年还是希望提供我们的消费者生活美学轻松拥有。生活美学其实很简单，自在，轻松。你怎么能够在生活的每一个时刻，替自己创造感动幸福。我常常在说，当你喝着装在自己最爱的杯子中的热咖啡，那种幸福的感觉很美妙。我们说的生活美学，其实是创造生命中每一个动人的时刻。轻松拥有就是希望我们的消费者能够得到物超所值的生活享受。这是我们这几年来不断在强调的一个观念。

所以我想新的一年，我觉得大陆越来越富裕了，吃喝玩乐的事也越来越多了。但是不要忘记生活美学，是我们随时都可以获得的，然后在这个动人的时刻，到HOLA特力屋来，因为我们能够提供给你是一个物超所值的生活享受。

【记者】：谢谢您。