长飞光钎品牌总经理庄丹访谈

质量是立身之本

一个想要长期生存发展的企业，必须把产品质量和用户口碑放在第一位。据庄丹介绍，长飞公司自1988年成立以来，一直以质量为立身之本，建立了深厚的质量文化。建立和完善“以制度为基础的程序化管理”是长飞公司管理从优秀到卓越的重要途径。在长飞公司所有的管理体系中，现代化的质量管理程序尤为重要，它使长飞公司的每个生产环节都处于严格而科学的质量控制之中。

为了给客户提供优质的产品和服务，长飞公司制定了严格的过程控制和检验程序，包括对光纤光缆的主要参数进行100％的检验。这在国内相关行业中并不多见的自我苛刻式做法，却是长飞公司日常服务客户的重点之一，所有检测数据自动采集到数据库，便于进行查询和追溯；在生产过程中应用过程控制的方法，对关键工艺过程实行严格控制，有效杜绝不合格产品进入下一道工序；斥资2000多万元建立业内领先的光纤光缆可靠性测试中心，对新结构、新工艺生产的产品均要进行大量的严格的试验，保证产品满足客户的需求。

1993年，长飞公司通过了ISO 9002质量体系认证，成为当时通信行业中第一家通过此认证的企业；2001年，长飞公司采用ERP系统启动企业资源计划体系，从原材料的采购、合同评审、产品生产、成品交付一直到售后服务，实行全过程质量监控，确保产品、工艺和服务满足客户的需求；2002年，长飞公司获得ISO 9001：2000版国际标准认证，这标志着长飞光纤光缆有限公司的质量管理体系已经由当初的引进、借鉴模式发展到自我完善和不断提高的模式；2010年，长飞公司获得由德国DEKRA颁发的ISO 9001：2008版认证证书，进一步夯实了企业内外部质量管理体系的基石。

庄丹表示，长飞公司认为得到客户的认可和信赖，必须把“为客户创造价值”作为企业行为的基点。企业提供给客户的不只是产品本身，而是一种发展需求、一种创造价值的满足。通过建立合作双赢、利益共享的新型客户关系，实现良性循环。“为客户创造价值”的准则让长飞公司得到了客户的高度肯定和信赖。在国内市场，长飞公司的光纤光缆产品被广泛应用于中国电信、中国移动、中国联通等通信运营商，以及电力、广电、交通、教育、国防、航天、医疗等行业。从上世纪90年代起国家开始建设八纵八横通信干线，几乎所有的国家一级通信干线全部或部分采用了长飞公司的光缆。一些国家重点工程如西气东输工程、川气东送工程、驻港部队通信项目等，也由长飞公司提供配套的通信光缆。长飞公司的光纤光缆产品先后荣获了“中国名牌”、国家质量免检产品等荣誉称号。

以卓越品质迎接“宽带中国”

庄丹表示，随着“宽带中国”战略的推行，市场需求量上升，光纤出现了供不应求的局面。为此，各大厂商纷纷扩充产能，未来企业竞争仍将激烈。长飞公司将大力扩充光纤、光缆和预制棒产能，确保强有力的供应能力，同时依托中国光纤光缆行业唯一的国家重点实验室，坚持技术领先，不断研发新型光纤如低衰减、大有效面积光纤。尤其是针对宽带接入国内独家推出的抗弯性能更好的OM3/OM4和B3光纤等，满足客户对光纤性能更高的要求，并实现公司产品差异化；坚持质量为本的方针，降低客户长期维护的成本。

面对不断变化的客户需求，长飞公司建立了两大流程。一是市场需求收集流程，公司通过客户技术交流和商务活动，持续跟踪客户的需求信息，保证公司的产品开发与市场同步；二是新产品研发流程，公司通过科学的新产品研发流程，保障新产品研发的顺利进行，及时满足市场需求。

由于在产品质量管理方面的不懈追求，2012年5月底，长飞公司喜获国际质量管理奖金奖。据了解，“国际质量管理奖”奖项由国际权威质量评价组织-B.I.D（Business Initiative Directions）评选，旨在表彰在全球经营中取得杰出成绩与商务声誉的各大公司。该奖项从QC（质量控制）100原则、顾客满意度、行业领先、技术、商业声誉、ISO9000和TQM（全面质量管理）等12个方面对入选公司进行严格考核。

庄丹表示，长飞公司能够在短短20多年时间里，成为国内光纤光缆行业的龙头企业，在全球光纤光缆行业中排名前三，其中一个关键的成功要素就是高度重视产品质量。“对客户负责”在长飞公司不是一句口号，而是将其化为一种具体的行为——严把光纤光缆产品的质量关，确保通信工程的良好运行，进而让更多人享受到光纤技术带来的自由和快乐。

当下，光纤光缆行业的竞争日益激烈，客户的选择也越来越多。作为产品的核心属性，质量自然是竞争的主战场。因此，想要在残酷的市场竞争中占有一席之地，唯有“华山一条路”：一如既往地加强质量管理，提升产品质量。庄丹表示，这次荣获“国际质量管理奖金奖”既是对长飞过去质量管理的肯定，也是对未来质量管理提出的更高要求，我们有信心将压力转化为动力，取得更大的成功。