九鼎装饰装潢品牌副总经理朱士成：以诚信为本 稳步拓局2010年

九鼎装饰副总经理 朱士成

“后危机时代的新机遇 家居企业决胜2010”主题策划系列访谈之——

访谈时间：2009年12月7日上午

成立于1998年8月的九鼎装饰股份有限公司，专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰装修，具有住宅装饰一级资质，建筑装饰二级资质，是浙江省规模最大的室内装饰装修企业。目前，企业已全面开发浙江、江苏、上海等省市业务，相继成立八十多家分公司。

以下为访谈内容：

网站投入千万 引领居家设计DIY

【主持人】：朱总您好！能不能给我们谈谈，09年我们九鼎在市场运营方面，比较大的动作以及我们接下去的走向？

【朱士成】：目前我们做了一个网站，还没有定名字。

【主持人】：是九鼎装潢的网站吗？

【朱士成】：不是。我们投入了好几千万在这个网站。主要是这样一个操作模式，就是你在家里，把网址输进去，看到我们这个页面，然后可以根据自己家的空间大小，选择我们的软件进行设计、布局

【主持人】：有点像样板间，可以做效果图。

【朱士成】：是的。

【主持人】：那我们有没有在普通消费者层面展开推广？

【朱士成】：已经运作，但没有推广，主要面向公司内部、我们的设计师。

【主持人】：现在好多企业都在做这个，之前接触的一个家纺品牌也是。我觉得处于同一行业，产业面横向或许可以联合一下。

【朱士成】：之前我们也有过合作。另外，因为九鼎的项目比较多，所以客户需要什么东西，一般我们这里都有储备。再有一块，我们也在做一个融合的工作，要逐步向集成化进发。

【主持人】：那么目前在长三角以外的城市，我们有开分公司吗？
　　【朱士成】：有，原来我们重庆有一个，这个公司一直都用我们九鼎的品牌，所以这次我们扩张，股份制以后，它首先回了娘家。

【主持人】：那么我们在北方这块怎样？

【朱士成】：北方现在还没有考虑，但是我们有这个计划，要往北方推进，计划是明年七月。

【主持人】：像我们目标这么明确的，在上海的公司走全国战略的，非常少。上海老大荣欣，也没有真正意义上走出去。

【朱士成】：荣欣的经营理念是不错的，他们的企业领头人也很不错，全身心铺在那上面，但整个行业存在的发展不均衡问题是主要的牵绊。譬如一些小公司，就会想办法逃避上税，而这恰恰占到公司运营成本30%左右。这对大公司来说，就很不利了。那么我们九鼎在上海为什么能够站得起来？虽然我们成本很高，但我们要在上海做星级品牌，所以一切都是绝对正规在办，包括给员工缴保险等。

高端客户与二次装修仍是明年主业务

【主持人】：那对明年的市场，你怎么看？随着房地产越来越火，是不是会好一些？明年世博会会不会对我们这边有影响？

【朱士成】：世博会对家装是有冲击的，但因为我们现在接触的那些客户，两头比较多，因此对我们影响也不会很大。金融危机过来以后，高端客户这边原本就是要求高端路线的，所以不会受到影响跑去做中端，另一方面一些本来比较犹豫的客户，可能受到影响就不装修新房而是做翻新装潢、二次装修，所以就是两头比较多，

【主持人】：那么总体来说，是好还是坏？

【朱士成】：我的感觉，只有难做才是好做。怎么说呢？如果真正上来一个规范的话，大家有序竞争，市场反而就好了。但如果像目前的情况，大家都只靠嘴巴说说，是很难竞争的，因为本身就不在同一个层面上。

【主持人】：那我们除了家装这一块，还有其他的业务吗，您刚才也提到了集成？

【朱士成】：是的，我们有担保，有自己的家具厂，主要是为我们的装修服务。另外我们还有一个物流，可以实现全国统一配送。

【主持人】：现在有多少家？

【朱士成】：90家。

【主持人】：估计什么时候完成目标？

用银行监管给客户以诚信装修

【主持人】：听说我们在给客户的订单服务上也很有特色，我们具体是什么模式？

【朱士成】：我们的钱都是垫的，装修好以后，由质量技术监督局设立的检测站验收，由你房东签字，我再收钱。

【主持人】：是收多少的尾款？

【朱士成】：全部，在整个装修过程中，全部由装修公司垫付。

【主持人】：这要有很大的决心啊，稍微有点差错，消费者就可以不付钱了。

【朱士成】：怎么说呢，之前那种交付费方式，我觉得有个很大的缺点，就是没有把消费者和装潢公司放在一个点。在洽谈业务的时候，比如说消费者第一笔款交了30%，第二笔款交了30%，第三笔款交了30%，你已经有90%的投入在装潢公司里，那这个装潢的质量如果做了离你满意还差一半，这时候你求爷爷求奶奶，小的装潢公司就可以不理你，那你怎么办呢？所以我们觉得，只有装潢公司垫资来做，才是真正为消费者提供诚信的装修。

【主持人】：但这也要求你管理的每个细节都要很严格，只有这样，才能越来越好。那我们这个垫资的具体操作是怎样的？

【朱士成】：我们有一个保证，就是找银行做担保。这个合同如果签了十万元钱，客户把钱打到银行，不是给到我们。银行就类似于一个支付宝，如果不合格，银行就不把钱最后打给我们。毕竟分期付款，我也有风险。万一我装修好了，客户钱不到位怎么办？所以银行作为第三方其实对双方都是一种诚信。当然虽然我们的第三方找的是工行，但我跟用户讲，你不一定要去工商银行，你可以找一个你自己喜欢的银行，哪个都可以。我希望在装修的过程中，我对你负责，装修好以后，你也要对我有一个保障，钱要收得回来。

【主持人】：其实我觉得上海的消费者还是蛮挑剔的，我们会不会因为一些很小的细节，存在这个钱款收不到的情况？

【朱士成】：到现在为止已经四五年下来了，还没有遇到过。为什么没有遇到呢？因为在施工的过程中，在验收的过程中，客户会及时把所有问题都反映出来，我们都帮他做好。还有一个，做不到的事情，我也会告诉他。比如说老房子装修，我已经帮你处理过了，我贴了什么东西，一般来说，不会开裂，但你这个房子是沉降的，我做不到墙壁不开裂，这样消费者也认可的，因为你已经尽了最大努力去做好，而且我们在施工以后，把可能的后果都告诉他了。当然类似，比较刁钻的事情我们也碰到过。譬如之前有个客户，我们给他空调装好了，他说要赔，为什么，因为发现了地板的印子。

【主持人】：那我们赔不赔呢？

【朱士成】：这个客户为了这个事，工商局去过，消保委去过，协会也去过，每个地方他都去搞。后来我跟他谈，说你到底希望我要补贴你多少。我不讲赔，我说你装修当中，我补贴你多少。我说你这套房子，什么东西都满意了，就是在钱上面没有满意，你就是希望钱少一点。后来他跟我讲做两件事情，一个，地板不好，你要给我加，我说我不加，我说，你这个工程拖到现在，按照50元一天，那么一个月1500，我就给你延期两个半月的这笔钱。他什么都去搞，我们也吃不消的。

第三方验收其实猫腻多

【主持人】：现在不少消费者在房子装修后会请第三方进行验收，这其中貌似冲突也比较多，我也想听听朱总的意见。

【朱士成】：我不太希望外面的监理公司牵涉进来，我对这个很反感。因为很多情况是，监理公司赚了客户的钱，再来跟装潢公司要钱。那我装潢公司要监理干吗呢？本来就是管我自己的质检，我的一个质检监理，一个月拿五千元工资，如果你一套房子没有合格，但他给你放掉了，那么最简单的一件事，就是他的饭碗也没了。为什么？因为他放掉的是我的客户，放掉质量就是放掉我的客户，所以他们不会乱来。但监理公司不一样，他这里不行，可以再换一个，这个就是九鼎做得不一样的地方。所以我一直跟客户讲，不要去做第三方验收。

【主持人】：现在很多消费者都在置疑第三方验收，就是怕两边收钱，而且都说是装潢公司自己找的监理公司。

【朱士成】：是的，就我所知，就有两家装潢公司自己投资了监理公司。

【主持人】：听说监理公司出的证明，既使盖了章，其实也不具备法律效力？

【朱士成】：这个是具备法律效力的，因为它这个监理公司已经给国家认可，有认证过。

新年寄语

【主持人】：新的一年也马上就来了，最后，朱总也给我们搜狐的网友、我们九鼎的消费者讲几句话吧！

【朱士成】：我觉得消费者找装修一定要找有品牌的，像这次参展的14家公司，都是比较好的，首先都是比较诚信的。因为前期大家都能看得到，但售后服务是看不到的，而且现在我们家装，先交钱再来买东西，所以保障上会有问题。所以我觉得应该像我们九鼎这样，等你装修好了你满意了以后，我们再收钱，这样对你的保障就更好。

【主持人】：只有这样做，才能赢得消费者的信任。

【朱士成】：因为一个公司的发展是靠品牌的，只有你自己拿出钱来装修，甚至你自己垫钱来装修，你才能做得最好。

【主持人】：好的，谢谢！