人物小结：

张瑞麟，男，富士康赛博数码董事长。

创业历程：

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在张瑞麟的世界里，0始终代表着起点，而绝非一无所有。

张瑞麟的创业"旅程"是从大学时开始的。

学生时代的张瑞麟有些腼腆，不大爱讲话，时而语出惊人却让同学惊异于他的睿智和过人的创造力。学校竞选"学生会主席"，大家一致推选了他。一场精彩的竞选演讲赢得了全校的掌声，就这样张瑞麟竞选成功。按照学生会以往的惯例，每学期同学自愿上缴的"会费"用于学生会的活动经费。由于当时学生大多没钱，活动始终难以开展。新上任的张瑞麟专业学习经营管理，坚实的理论基础给了他足够的信心，一场以"创业"为核心的"校园改革"开始了。

善于思考是张瑞麟最大的特长,"机制不合理是学生会问题的关键，只有充分利用现有资源才能解决经费问题，而当时我所能看到的资源就是我们自己"。小小的一个学生会在张瑞麟的眼里就如同一个"白手起家"的小公司。张瑞麟说自己是乡下长大的孩子，自立似乎是与生俱来的秉性，张瑞麟决心一改学生会以往的"伸手要钱"变为"动手造钱"。

当时台湾刚刚出现帮助客户从事直效行销的广告公司，需要大量派发员。新市场的出现，让张瑞麟敏锐地感觉到机会来了。他用自己省下的零用钱，印了有生以来的第一盒名片。"

学生是最好的派发员，成本低、效率高，由学生会协助组织管理，可减少贵公司的管理成本"，直指要点的几句话有理有据，张瑞麟的"创业计划"深深吸引了广告公司的主管，他的名片被夹入"重要供应商"的名片册。几天后，张瑞麟接到了第一笔单子，价值竟然高达500百万台币，这样的战果连张瑞麟自己都感到意外。培训、布点、监督、结案一系列的组织管理工作由张瑞麟一手完成，他几乎把所有的课余时间都用在了"学生会"上。出色的工作得到了广告公司的信任和认可，张瑞麟的名字也在台北的广告公司里迅速传开，客户委托接连不断，其中原因只有一个，是张瑞麟最先在台北开发出了新的"行销资源"--学生派样。

学生会彻底解决了经费问题，从此活动办的有声有色，直至毕业张瑞麟一直被评为历届"学生会主席"中最为优秀的一个。服务过的广告公司纷纷聘请他去工作，然而"校园创业"的成功却让张瑞麟作出了一生中最重要的决策--创立自己的公司。

"当你有一个与众不同的想法，你能通过合适的方法使它得以实现，这个过程无异于你创造一个新的生命。尽管创业的艰辛至今让我刻骨铭心，但她的魅力始终吸引着我"，张瑞麟谈及创业时充满深情。

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从"0到1"这个看上去如此简单的变化，却是创业者经过无数次痛苦历练的结果。对于张瑞麟来说，1的意义不仅仅是"量"的累加，而一次是"质"的腾跃。

1986年，张瑞麟在美国纽约州立大学公共关系研究所完成学业，于1988年在台湾创办"精实行销顾问公司"，开始了真正意义的创业。

由三个成员组成的"小"精实在台湾的一所公寓里诞生，其中一名成员则是张瑞麟的夫人。"创业并不象很多人想象的那样充满传奇色彩，没有足够的资金，你能做的首先是节约成本。"张瑞麟对创业之初的情形记忆犹新。精实最早的业务是帮助客户做"直效行销"，在马路上"派样"成了三个创业成员的主要工作。为了节约成本，张瑞麟总是自己开货车拉"样品"，自己的家则被改造成用来存货的仓库。原始资本的积累过程就是这样的平凡而寂寞，正犹如旅行家在抵达目的地前的那段枯燥而乏味的行程。前方的景色或山清水秀或奇峰异石，而眼前的路只有坚忍地走下去。

如今的精实已发展成为专业提供整合行销服务的国际化集团公司，仅在大中国地区就成立了33个分公司和办事处，分布地区从南至北，最远到达新疆乌鲁木齐，成为中国目前最大的行销服务公司。打开精实的主页，呈现在眼前的是一张《精实网络分布图》，一颗颗闪烁着的红色光点密密麻麻的分布在世界地图上，光点之间的连线标示着张瑞麟的"创业之旅"，而这次"旅行"是张瑞麟用了整整12年的时间完成的。与所有的创业者一样，张瑞麟的创业过程中充满了"故事"和感受，然而当他总结这段经历时只用了四个字：创新、坚持。

"市场调查"、"直效行销"在今天已成为人们所熟知并广为应用的营销手段。但在1988年的台湾，它们还是"新事物"，能够提供此类服务的公司更是少之又少。张瑞麟第一个发现了这个没有被人欣赏的"自然景观"，为精实的发展找到了最为广阔的市场空间。精实在很短的时间里迅速壮大，而"美丽的风景"也吸引了大量的"旅行者"蜂拥而至。追随者的脚步越来越近，张瑞麟认为唯一的办法只有一个：服务产品的创新。张瑞麟随即将"促销服务"、"公关活动"以及"营销策略顾问"等服务引入精实，一举推出精实特有的"整合型行销服务"。

1993年成为张瑞麟一生中最值得纪念的一年。这一年他将"创业旅程"的方向指向祖国大陆。今天张瑞麟可以欣慰地评价当初的决定："当年如果精实没有走到大陆来，精实就没有今天的成功，我自信精实的未来依然在大陆"。精实的发展得益于祖国大陆的改革开放和广阔的市场空间，然而在当时他却为这个决定承载了巨大的压力。

1993年精实正式进入祖国大陆市场，张瑞麟聘请了一位职业经理人负责大陆公司的经营。虽然每个月张瑞麟都从台湾飞到大陆"视察"，但仍然无法体会大陆市场的脉动，影响了决策的准确性，公司严重亏损。这一事实让张瑞麟的很多"合作伙伴"对于开发大陆市场的决策产生怀疑，原本已建立的5个分公司逐渐萎缩，只剩下了1个。如果将最后1个也关闭掉，那么将意味着精实对"新市场"的开发彻底失败。

"如果你认定你的判断是正确的，那么坚持就是最重要的。"为了维护其他股东的利益，张瑞麟决定将公司重新改组，亲自到大陆坐阵,把台湾公司交给自己的副手打理，独自踏上了在大陆的"创业之旅"。经过大量的市场调查，张瑞麟决定将台湾变成一个"产品生产基地"，吸收国外先进的营销理念和方法，并"改装"成适用于大陆市场的"服务产品"；大陆则作为精实主要的"销售市场"。公司内部的有效"整合"充分发挥了精实的优势，张瑞麟领导的大陆公司得到全面发展。直至今天，"中国精实"的收益远远超过"台湾精实"，最高达四十倍之多。目前精实在大陆的33个省市地区设立了分公司和办事处，广阔的市场空间使精实的"规模效应"得到充分发挥。张瑞麟又一次成了行业的领航人，第一段"旅程"完满的抵达目的地。对于这段"旅行"，张瑞麟自己也感到满意，"精实的服务可以涉及很多行业。因此我每天都在接受新的挑战，它要求我不断的思考，不断的创新，这让我觉得很快乐、很兴奋。"精实有如此的成功是张瑞麟在创业之初所没有想到的，然而更令他意想不到的是，精实不仅完成了他的"创业梦想"，又为他打开了另一个全新的"机会窗口"。1999年，张瑞麟创办了"赛博数码广场"。

〖1，＋∞）

由0到1,旅程没有就此结束。这位脚步不息的创业者又开始了新的旅行，张瑞麟要让"1"得以继续延伸。身为赛博数码广场的"创业天使"，张瑞麟说，如今他的任务是要创造一个最"完美的集合"。

必然的巧合：

1998年，精实协助经营电脑卖场的"百脑汇"做旗舰店的筹备工作。从市场调查、招商宣传、开业活动设计，整整花了张瑞麟6个月的时间。对于这个利润并不丰厚的CASE，张瑞麟却十分关注，所有的相关工作都是他"亲自操刀"。"中国IT产业正迅速崛起，我能看到一个巨大的潜在消费品市场正在快速形成，电脑卖场的前景十分光明，让我不得不去关注它。"

遗憾的是，诸多主观、客观上的因素导致精实向"百脑汇"提供的很多建设性意见均未被采纳。而张瑞麟却把这些被CANCLE的"提案"保留了下来，他坚信总有一天这些提案的价值会体现出来。几个月之后，一个偶然的机会，让这些"提案"终于得到实施，使用者不再是"精实"的客户，而是张瑞麟自己。

1999年6月，原"百脑汇"中国区经理骆雄华离开了"百脑汇"。在与精实的合作中，睿智的张瑞麟给他留下了深刻的印象。离开"百脑汇"后，他第一个想找的就是张瑞麟。几次谈话后，张瑞麟断然出决定：他愿意投资，创办一个全新的营销型4C连锁卖场。

张瑞麟说，当时基于两方面的原因让他毅然作出决定："企业的成功在于人才，当时从其他电脑卖场流失出来一批管理人员，是经验丰富而且职业素质很高的专业性人才。如果他们因此而分散转到其他行业上，那么对整个电脑卖场行业都将是很大的损失。这个'团队'的默契也将是企业成功的基础；其次，当时我们所看到电脑卖场，因为经营者缺少'国际观'，在经营方面存在很多可完善的地方，对于我来说，这种情况是一个最理想的'机会窗口'。"

偶然的巧合，在经过理性分析之后，让张瑞麟作出了"必然"的决定。经过6个月的紧张筹备，上海赛博数码广场旗舰店（淮海店）于2000年12月25日成功开张。

角色的转变：

18个月的时间，赛博数码广场在全国开设了8家连锁店，成为大陆地区目前规模最大的经营4C产品的连锁型卖场。张瑞麟对这个成绩表示满意，然而与精实不同，此时他所"肯定"的不是自己，而是赛博的管理团队。因为对于赛博来说，他不再是亲自上阵的"创业者"，而是一位真正意义上的"创业天使"。

作为赛博的投资人，每当有人问及"赛博的真正价值将体现在哪？赛博的目标是否就是3年内在全国开设50家大型连锁卖场？"张瑞麟总是强调："赛博最终的价值将体现在消费者对它的认同。而赛博的目标则是，是否能实现当初对消费者的承诺，为他们提供最好的产品，最好的价格，最优质的服务。投资人要求得到投资回报并没有错，然而如果因为眼前利益，就改变已设定的目标，其结果将得不偿失。"张瑞麟很理性看待赛博的发展前景，他认为，精实和赛博不一样，精实是在市场上完全空白的前提下产生的，没有竞争对手，或者说竞争对手比较弱。在当时只要努力，就能做大。但赛博不一样，这个行业在中国大陆已经存在了几年的时间，也存在一些不错的卖场，所以做赛博比做精实的挑战度要高。作为"

创业天使"他有责任和赛博的"创业团队"一起接受挑战。

事实上，赛博自成立以来，尽管每周几乎都会有风险投资公司向赛博表达投资意愿，但赛博从未接受。张瑞麟对此有自己的见解，每个公司都希望有更多的资金以求更大的发展，但是如果大家的目标不一致，资金的介入只会破坏公司的稳定性。目前，赛博的资金来源于"创业基金"，它是由几个志向相同的职业经理人共同筹集的。所有的投资人对于赛博均达成共识：赛博潜在价值的体现需要时间，更需要脚踏实地逐步开拓的过程。虽然3年内在全国开设50家店，是通过严格的财务计算而得出的可行性结果，然而人才培育、企业文化的建立、系统的管理建设都是需要时间的。大多数风险投资公司要求在短期内得到回报，无形的资本压力会给赛博年轻的管理团队以非良性的影响。目前，赛博更欢迎的是策略型合作伙伴。至于未来，赛博将不仅仅是只有少数人投资的公司，而是成为由公众投资，受广大股东共同监督的企业。

很多通过精实认识张瑞麟的人，都对他有一个共同的印象：有闯劲、想法多、勤劳肯干、凡事喜欢亲力亲为。今天，身为投资人的张瑞麟则显得更加谨慎和低调。他多次拒绝媒体采访，而希望赛博的管理团队能有更多的机会和社会沟通。张瑞麟认为，为了对其他股东负责，他将认真履行对赛博的监控职责，而对赛博的经营管理团队，他更愿意做一名合格的顾问。

完美的集合：

目前赛博所拥有的8家连锁店均以"转租"的模式经营，然而在2000年一些以直营为模式的电脑卖场出现在行业中，"新现象"的出现让很多人怀疑：转租的模式是否已经过时了？

张瑞麟认为，企业的组织模式是由市场决定的。目前大陆的商业大环境和IT本身的小环境是否已经成熟到适合"直营"，这是个需要认真考虑的问题。就他个人的观察，在未来的3～5年内，"转租"应是规避风险、稳步发展的最好方法。IT市场风雨变幻，每天都有新的情况发生，在信息不完全的情况下，"库存成本"转为"沉没成本"的概率是非常大的。理想与现实之间的差距，使决策者必须理性对待。另外，租户的价值对于赛博来说是十分重要的，赛博希望能与这些曾经一起塑造"赛博品牌"的租户共同成长，不远的将来，他们甚至可以加入赛博成为我们的股东，那将是一个非常完美的集合。

对经营模式的选择，张瑞麟始终坚持自己的决定。此时，他更为关注的却是赛博如何在新的市场环境下，树立全新的行业标准。只有这样，赛博才能在同业中保持领先的地位，同时新的行业标准的建立还将推动整个行业的发展，他的建议得到了管理者的广泛认同，决策迅速得以贯彻。2000年6月，赛博率先申请ISO认证，成为中国电脑卖场第一家通过ISO9001认证的公司；2000年10月，第一批赛博员工赴海外培训，将国外先进的营销理念及营销工具引入中国市场；2001年3月赛博第一个推出"四季海棠"全方位服务体系。一个全新的标准即将出台。

人才的吸引：

张瑞麟对赛博目前的管理团队十分满意，其中赛博数码广场执行长朱家义先生和原百脑汇中国区经理、现赛博数码广场高级顾问骆雄华先生的加入，被张瑞麟视为"一件十分幸运的事"。

张瑞麟坦城地说，"虽然我对这个行业一直有所期待，但如果99年不是骆雄华先生来找我，可能就不会有赛博的诞生。对于这个行业，骆雄华先生具有相当多的经验，赛博能有如此快速的发展，他功不可没。在赛博发展的历史里，永远都会有骆雄华先生的这一笔。我认为他是赛博最称职的顾问，我相信有他在，赛博可以更健康更快速的成长。"

赛博数码广场执行长朱家义与张瑞麟一样，同是营销出身，然而以往的工作经历，使张瑞麟认定朱家义比自己更具有"国际观"。更为重要的是他们之间的默契和配合是最难能可贵的，企业的稳定与此有很大的关系。他相信朱家义可以把赛博经营好，带领整个团队实现赛博的终极目标。

赛博成功的关键在于人才，这是张瑞麟一直强调的。但赛博的发展速度，仍然要求人才的不断补充。张瑞麟说，他期待着更多的人才加入赛博，对于人才的投资都是值得的。

"创业者"也罢，"创业天使"也罢，张瑞麟始终认为自己是个普普通通的平凡人，然而十几年来，他却一直承担着巨大的压力，他需要对太多的员工负责，需要对太多的投资者负责。这段旅程他走得实在太辛苦。他说退休以后，他希望成立一个非赢利性的旅游机构，做一个真正的"旅行家"，轻装旅行是他向往已久的"梦想"。