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[便利店品牌]罗森便利店告诉你:如何与顾客建立信赖感

2019-08-29 01:02:16 来源:美宜佳官网

罗森便利店告诉你:如何与顾客建立信赖感

作为零售行业,我们日常生活中接触最多的人是顾客。如何与顾客建立信赖感可以从以下几个方面来尝试:

(1) 倾听。80%的时间应当由顾客讲话。

(2) 推销是用问的。问的原则:先问简单、容易回答的问题;要问“是”的问题;要从小“事”开始发问;问约束性的问题;问顾客可谈的问题;尽量不问可能回答“否”的问题。如果顾客表示对产品不了解,继续问别的问题,或者直接问顾客的问题、需求、渴望。

(3) 永远站在顾客的左边。适度地看着顾客,保持适度的提问方式,不要发出声音,不插嘴,认真听。

(4) 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人,或者喜欢他希望见到的人。

(5) 在沟通要素上,与顾客保持一致。沟通的三大要素有:文字、声调语气、肢体语言,在这几个方面与对方相似或引起共鸣。文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%。

通过这一系列方法,你一定能与顾客产生共鸣,与顾客建立信赖感!

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